Digital Report

Обзор законодательства Республики Таджикистан в сфере телекоммуникаций: Договор с пользователями услуг связи

Договор с пользователями услуг связи

Обзор законодательства Республики Таджикистан в сфере телекоммуникаций. Часть 11: Договор с пользователями услуг связи

Обязательные требования к договору

Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия, является Гражданский кодекс Республики Таджикистан (ГК РТ).  При этом Закон о электрической связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении  договоров на оказание услуг связи.

Оглавление (показать/скрыть)
Часть 1: Общий обзор
Часть 2: ИКТ-регуляторы
Часть 3: Выход на рынок и лицензирование
Часть 4: Ввоз средств связи
Часть 5: Сертификация средств связи
Часть 6: Защита конкуренции
Часть 7: Ограниченные ресурсы – радиочастотный ресурс
Часть 8: Ограниченные ресурсы – ресурс нумерации
Часть 9: Развитие сетей связи
Часть 10: Присоединение сетей связи и доступ к телекоммуникационной инфраструктуре
Часть 11: Договор с пользователями услуг связи
Часть 12: Национальное регулирование Интернета

Договорные отношения также регулируются Правилами предоставления услуг интернет на территории Республики Таджикистан утвержденным Постановлением Правительства Республики Таджикистан от 8 августа 2001 года № 389 и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными  Министерством связи   Республики Таджикистан  Приказ № 42   от 24.06.99г.

В этих правилах также предусматривается   общие требования к организации оказания данного вида услуг связи,  определение базовых понятий, указание на технологии и ограничения при оказании данных услуг, права и обязанности оператора и абонента, порядок заключения договора, требования к идентификации абонента, а также требования к форме заключаемого договора,  условия договора на оказание услуг связи данного вида, права и обязанности сторон,  порядок расчетов, порядок и условия приостановления оказания услуг  связи, изменения и расторжения договора,  ответственность сторон,  порядок рассмотрения споров.

Порядок заключения договора и требования к его форме

Правилами закрепляется обязанность оператора связи до заключения договора предоставить абоненту информацию, перечень которой устанавливается для каждого вида услуг связи.

Например,  оператором связи по запросу пользователя может быть предоставлена следующая информация:

Договор на оказание услуг связи заключается при условии идентификации абонента:

Приоритетной формой заключения договора Правила считают письменную форму, когда договор составляется на бумажном носителе в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту.  Возможность акцепта оферты оператора конклюдентными действиями абонента практикуется в ограниченном числе случаев: при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, при оказании разовых телематических услуг связи или услуг передачи данных в пунктах коллективного доступа.

Условия договора

ГК РТ предусматривает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор об оказании услуг телефонной связи является публичным договором и заключается в порядке очередности подачи заявлений, при наличии технической возможности по зоне действия телефонной станции (в необходимых случаях с учетом зон действия систем радиодоступа) и с учетом пункта 29  Правила оказания услуги  о телефонной связи. Договор оформляется путем заполнения типовой формы договора об оказании услуг телефонной связи согласно приложению №2 указанного Правила не менее в 2-х экземплярах и подписывается сторонами. Подпись должностного лица оператора связи должна быть заверена печатью оператора связи.

Согласно Правила предоставления услуг интернет договор между провайдером и абонентом должен быть составлен в письменной форме и определять:

Помимо условий договоров, Правилами упоминаются права и обязанности сторон.

Провайдер обязан:

 Провайдер имеет право:

Абонент обязан:

 Абонент имеет право:

  1. в соответствии с договором пользоваться услугами провайдера;
  2. предъявлять претензии провайдеру при неисполнении или ненадлежащем исполнении его обязанностей по договору и в соответствии с гражданским законодательством Республики Таджикистан требовать исполнения надлежащим образом принятых на себя обязательств по этому договору;
  3. расторгнуть договор с провайдером в порядке, предусмотренном главой 28 Гражданского кодекса Республики Таджикистан;
  4. в случае нарушений провайдером условий договора, повлекших за собой ухудшение качества предоставляемых услуг, абонент имеет право по своему выбору требовать:
    • безвозмездного устранения выявленных недостатков;
    • соответственного уменьшения размера оплаты выполненной работы и (или) стоимости предоставленных услуг;
    • повторного выполнения работ и (или) предоставления услуг без дополнительной оплаты;
    • выполнения взамен аналогичной работы и (или) предоставления услуг с аналогичными потребительскими свойствами;
    • расторжения договора с полным возмещением понесенных убытков;
  5. обжаловать в судебном порядке действия провайдера, других лиц по ограничению деятельности абонента, если этими действиями нарушены его права.

Порядок расчетов

Правилами устанавливается порядок расчета в зависимости от услуги.

Для Интернет услуги расчеты основываются на соглашении сторон.

Форма и порядок оплаты абонентом (клиентом) услуг телефонной связи определяются Правилами и договором об оказании услуг телефонной связи. Расчеты за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, им уполномоченное па основании договора.

Все платежи за услуги телефонной связи ведутся в национальной валюте Республики Таджикистан или в иной валюте согласно договора в соответствии с законодательством Республики Таджикистан. В качестве средства оплаты клиентами услуг связи могут выступать пластиковые карточки, в том числе предварительно оплаченные телефонные карточки, кредитные карточки, жетоны и др.

Оператор связи по договору с потребителем может взимать часть стоимости используемых услуг связи продукцией, выпускаемой потребителем (по отдельному соглашению прилагаемого договора).

Расчетный период по услугам телефонной связи устанавливает оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета не должен составлять более 2-х месяцев. По истечению данного срока оператор связи приостанавливает предоставление абоненту услуг связи. Если же оплата не поступила в течение еще 1-го месяца после приостановлении предоставления абоненту услуг связи, то оператор вправе закрыть абонемент на пользование телефоном.

Восстановление телефона производится после погашения задолженности при наличии технической возможности.

При учете стоимости услуг телефонной связи абоненту выставляется счет, который содержит:

По требованию абонента ему может быть предоставлена дополнительная информация за дополнительную плату:

Задолженность потребителя за услуги связи предыдущего периода (в том числе из-за отсутствия средств на расчётном счёте потребителя) пересчитывается по действующим тарифам на день платежа.

Приостановление, изменение, прекращение договора

Согласно типовому договору на пользование междугородными телефонными каналами, в  случае изменения стоимости тарифов, «Оператор связи» извещает об этом «Пользователя».  «Пользователь,  в течение десяти  дней,  принимает решение о пролонгировании договора по новым тарифам или расторжения договора и письменно извещает «Оператора связи».  При неполучении письменного ответа от «Пользователя», договор считается расторгнутым, и каналы подлежат выключению. При этом производится полный взаимозачет по новым тарифам.   В случае изменения количества каналов «Оператор связи»  обменивается с «Пользователем» ведомостью, с измененной суммой договора.    При расторжении договора (отказе от  канала)  «Пользователь»  обязан информировать «Оператора связи» за месяц до расторжения.

При оказании интернет услуги  провайдер обязан  заблаговременно оповещать абонента об:

Рассмотрение споров и ответственность

Вопрос о спорах и ответственности в сфере оказании интернет-услуги регулируется договорами и ГК РТ.

Для услуги телефонной связи Правила детально регулируют вопрос ответственности.

Оператор связи несёт ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных настоящими Правилами или договором, кроме случаев, произошедших вследствие непреодолимой силы.

При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору:

При обнаружении недостатков (плохая слышимость, неразборчивость, помехи на линии или канале связи) в процессе оказания услуги телефонной связи клиент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи или отказаться от услуг.

Если в установленный срок недостатки не были устранены оператором связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, клиент вправе расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи и потребовать возмещения внесённой платы.

Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены в течение одного месяца со дня окончания срока, установленного для рассмотрения претензии.

Оператор связи освобождается от ответственности за вред, причинённый абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи, если вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) установленных правил пользования услугами телефонной связи.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и договором об оказании услуг телефонной связи, абонент (клиент) несёт ответственность перед оператором связи согласно законодательству Республики Таджикистан.

 

Читать далее: Часть 12: Национальное регулирование Интернета

Перейти к верхней панели