Viber: Борьба со спамом и кибератаками – один из важнейших приоритетов мессенджеров

Мессенджеры могут стать самым популярным средством коммуникации, серьезно потеснив операторов голосовой связи. Уже сейчас крупные проекты оперируют миллиардными абонентскими базами и не прекращают расти. О том, что ждет в будущем коммуникационные решения, смогут ли мессенджеры заменить телефонную связь и можно ли бороться с киберпреступностью в чатах, Digital.Report рассказал глава Viber в СНГ Евгений Рощупкин.

Digital.Report: Можно ли говорить, что мессенджеры в своем развитии остановились и технологически уже не смогут серьезно измениться?

Глава Viber в СНГ Евгений Рощупкин

Евгений Рощупкин: Мессенджеры изменяются, в них появляются новые функции и возможности. С их помощью пользователи могут не только общаться, но и решать другие задачи, не выходя из чата. Так, внутри приложения появляется новый функционал, например, возможность делать покупки в процессе общения. Уже сейчас этот тренд существенно влияет на рынок, а в будущем позволит выйти на принципиально новый уровень. Разработчики стремятся совершенствовать сервис для бизнеса, делают общение потребителей с брендами более удобным и персонализированным. Что касается нас, то мы постоянно открываем новые возможности для конечных пользователей и компаний: секретные чаты, короткие видеосообщения, удаляющиеся фото и видео.

Может ли произойти революция форматов, когда мессенджеры и интернет заменят привычную мобильную связь, а голосовой трафик будет передаваться только через приложения?

Безусловно, сотрудничество с операторами связи позволяет совершенствовать пользовательский опыт и повышать качество сервиса. Тем не менее сегодня мессенджеры в полной мере отвечают потребностям миллионов пользователей по всему миру, как в отправке текстовых сообщений, так и в голосовой и видеосвязи, передаче фотографий и других медиафайлов. Кроме того, трафик сервисов для обмена сообщениями растет за счет появления новых инструментов.

Какие основные требования пользователи предъявляют к мессенджерам? Насколько важна для них безопасность, секретность передачи данных?

Мы серьезно подходим к обеспечению безопасности конфиденциальных данных пользователей. Информация, которой они обмениваются, защищена по технологии сквозного шифрования. Это значит, что данные шифруются на всем пути от отправителя к получателю, а ключи хранятся исключительно на устройствах пользователей. И все же мы рекомендуем учитывать, что в случае кражи или потери телефона злоумышленники смогут получить доступ ко всему хранящемуся на нем контенту, в том числе и к сообщениям в мессенджере, несмотря на реализованные в приложении средства информационной безопасности.

Мы не стоим на месте, стремимся отвечать растущим требованиям пользователей и предлагаем им новые функции для комфортного и быстрого общения, которые особенно востребованы у молодой аудитории. В нашем приложении появилась возможность создавать секретные чаты и отправлять исчезающие сообщения, которые автоматически удаляются из переписки по истечении установленного пользователем срока.

Можно ли говорить о создании отдельной мобильной платформы для передачи голоса и текста через интернет? Например, специализированного мобильного устройства, ориентированного только на работу с мессенджерами?

По нашим оценкам, потребности в создании специализированного мобильного устройства для работы с мессенджерами на данный момент нет: наиболее популярными устройствами для интернет-серфинга в России остаются стационарные компьютеры и ноутбуки, а количество пользователей, выходящих в сеть через смартфоны растет на 18–20% в год. Мессенджеры прекрасно работают, как на мобильных платформах, так и на десктопных операционных системах .

Насколько часто вы сталкиваетесь с попытками взлома и хакерскими атаками? Можете ли вы оценить объем инвестиций на защиту своей инфраструктуры?

Борьба со спамом и кибератаками – один из важнейших приоритетов нашей компании. В 2016 году нам удалось снизить количество спама в мессенджере в 3 раза. Наши системы отслеживают нетипичные схемы отправки сообщений, указывающие на нарушение правил использования сервиса.

Мы блокируем подобный трафик, позволяем пользователям сообщать о случаях спам-рассылок, а в некоторых странах позволяем им выбрать, хотят ли они видеть сообщения с незнакомых номеров. Наконец, в нашем приложении нельзя пройти по ссылкам, полученным от абонентов, которых нет в списке контактов пользователей.

Сотрудничает ли вы с правоохранительными органами, и как построен обмен  информацией с ними? 

Мы с уважением относимся к нормам местного законодательства и работаем в строгом соответствии с ними. Нам необходимо хранить, по сути, только номер телефона пользователя, содержание переписки же проходит процедуру сквозного шифрования.