В Узбекистане внедрят электронную очередь на выдачу паспортов и выездных виз

До конца 2017 года в Узбекистане заработает система электронных очередей на получение биометрических паспортов и выездных виз. Об этом заявил представитель МВД. В Ташкенте уже можно подать заявление на выдачу биометрического паспорта онлайн.

К концу 2017 года планируется введение системы электронных очередей по всей республике, а также намечены планы по автоматизации системы выдачи биометрических паспортов и выездных виз ОВИР. Об этом заявил Улугбек Ташходжаев, заместитель начальника управления миграции и оформления гражданства МВД. Уже разрабатывается правительственное решение для информатизации процесса. «Это немаловажно, поскольку почти 40% обращений в приемную МВД связано с получением ОВИРа или прописки», – отметил он.

Жители Ташкента уже могут воспользоваться услугой «Онлайн-подача заявления на постановку в очередь для получения биометрического паспорта гражданина Республики Узбекистан» на Едином портале государственных услуг. Для этого достаточно зарегистрироваться на портале и прикрепить отсканированную копию паспорта с пропиской. Затем заявитель получит электронное уведомление с указанием даты и времени посещения ОВВиОГ.

На очереди единый перечень документов

Наргиза Сулейманова, ITSM-консультант, считает, что электронная услуга позволит решить проблему очередей в РУВД, в которых зачастую проводишь по многу часов подряд: «Служащим приходится отпрашиваться с работы на неопределенный срок, мамам с маленькими детьми – решать вопрос с присмотром за ними, а для пожилых лиц с сердечными проблемами это доставляет особые неудобства, сопряженные с риском для здоровья». Теперь будет достаточно выбрать подходящие дату и время подачи документов, спланировать свой график, заранее собрать пакет документов и явиться в назначенный срок. «С одной стороны, новость действительно обнадеживающая, но также целесообразно обратить внимание представителей МВД на проблемы, связанные с требованиями по пакету документов для разных групп физических лиц», – отметила она.

К примеру, на визу ОВИР проще всего подавать трудоустроенным мужчинам (с военным билетом) и женщинам (старше 35 лет). А для несовершеннолетних учащихся процедура сбора документов превращается в настоящий «квест» по различным инстанциям: школа, ГУНО, нотариус, для мальчиков от 16 лет еще и военкомат. При этом от района к району требования произвольно меняются, нигде нет полного и исчерпывающего единого источника информации. «Надеемся, внедрение электронных очередей на получение паспортов и выездных виз ОВИР будет лишь одним из первых шагов по упрощению процедур и в скором времени нас ждут и другие приятные новости», – подчеркнула Сулейманова.

По мнению Аъзама Махмудова, руководителя интернет-агентства Amedia, нужно хорошо продумать систему очередей. «Я не сторонник систем электронных очередей. Как айтишник предпочитаю удаленное обслуживание. В наших реалиях придется встать в очередь на получение электронной очереди. Иначе получится новая проблема с очередью», – отметил он. Подобная проблема существует при онлайн-покупке железнодорожных билетов. Нужно обменивать электронный билет на обычный, и отстаивать для этого «живую» очередь. Махмудов предложил несколько вариантов решения возможных проблем с очередями: «Чтобы такого не было, нужно выделить кабинеты, где отдельно будут принимать людей с электронными заявками. Электронная очередь должна выдаваться только после того, как правильно заполнены все поля анкеты, иначе один и тот же человек сможет взять несколько очередей».

«Почти каждый из нас периодически сталкивается с вопросами получения паспорта и визы. И сразу представляется огромная очередь, особенно летом, и «хождение по мукам» кажется уже неизбежным», – отметила Малика Караматова, исполнительный директор Национального маркетингового центра. Она рассказала о своем видении электронной очереди: «Что в моем понимании электронная очередь? Это прежде всего возможность предварительно записаться на прием онлайн. Возможность заранее выбрать удобное время и день. Что это дает? Нет томительного ожидания и ощущения потерянного дня, нет споров о том «кто тут стоял» и нет испорченного настроения».

Электронная очередь не заменит полностью поход в РУВД, но сделает его не таким мучительным и существенно сократит время. В качестве минусов она обозначила в первую очередь ненадежность программного комплекса и человеческий фактор. «Не все смогут сразу понять процедуру онлайн-записи. Поэтому услуга онлайн-записи должна быть не единственно возможной, а поначалу существовать наряду с обычной процедурой», – считает Караматова.

Марина Блатштейн