Расширенный поиск

Уходящий 2018 год сложно назвать прорывным для белорусского e-commerce. Надежды на сильное потепление бизнес климата вокруг интернет-магазинов не оправдались, а ожидаемые законопроекты до сих пор разрабатываются. Обошлось и без значительных инвестиций и покупок на рынке. Единственным значимым событием оказались слухи об открытии белорусского офиса OZON, которые в какой-то мере уже подтвердились. О том, с каким настроением белорусский e-commerce провожает старый год и встречает новый, «СД» рассказал руководитель маркетплейса Deal.by Максим Маринич.

Максим Маринич

Каких изменений в белорусском e-commerce стоит ждать в 2019 году?

– По нашей оценке, за 2018-й год белорусский рынок электронной коммерции “окреп” на 20% и пробил планку в $730 млн. Доля e-commerce в рознице составила 3,1%, год назад она была 2,8%.

Учитывая это, вот чего следует ждать в 2019-м:

Онлайн-продажи продолжат расти

Во всем мире e-commerce растет органически. По данным eMarketer, каждый год мировые онлайн-продажи увеличиваются в среднем на 20%. Эту же тенденцию мы наблюдаем в Беларуси: в 2017-м белорусский рынок вырос на 25%, в этом – на 20%. Думаю, что в 2019-м e-commerce прибавит 20-25% и составит 3,5 и даже 4% от розницы. И это неплохой показатель – в странах Центральной Европы e-commerce занимает 5% розницы. Но расти все же есть куда – в Китае он скоро превысит 20% (и это мировой рекорд!).

Усилится конкуренция среди тех, кто предоставляет услуги для интернет-магазинов

Онлайн-продажи растут – а, значит, увеличивается потребность в сервисах, сопровождающих покупки в интернет-магазинах: онлайн-платежах и доставке. По данным на Deal.by, в 2018-м году белорусы в два раза чаще платили за покупки в интернет-магазинах онлайн, и в восемь раз чаще заказывали доставку.

Рынок сервисов для e-commerce становится все более привлекательным, и на него приходят новые сильные игроки. В этом году “Гипермолл” запустил службу доставки для интернет-магазинов. В 2019-м конкуренция среди компаний, предоставляющих услуги для e-commerce, усилится. Стремясь привлечь клиентов, они будут предлагать выгодные тарифы, благодаря чему условия для ведения интернет-торговли станут лучше.

Интернет-магазины будут конкурировать друг с другом, а маркетплейсы – с поисковиками и соцсетями

Количество интернет-магазинов в Беларуси быстро увеличивается: в январе 2018-го их было 16,175, в октябре – уже 18,552. Логично предположить, что конкуренция между ними будет расти.

Если интернет-магазины зарабатывают на продаже товаров, то маркетплейсы – на продвижении товаров и услуг. Это делает их похожими на поисковики и соцсети. Даже больше: маркетплейсы стали серьезным конкурентом поисковиков. В США 55% покупателей ищут товары на Amazon, eBay и Etsy, минуя Googlе.

В следующем году белорусские маркетплейсы и классифайды будут стремиться увеличить количество клиентов, товарооборот и прямой трафик. Но здесь им придется конкурировать не только друг с другом, но и с соцсетями и поисковиками.

В 2019-м году белорусский e-commerce выйдет из спячки, и на нем начнется активная конкуренция. Это стимулирует интерес к инновациям, способным сократить издержки и увеличить прибыль: технологиям автоматизации процессов, сбора, обработки и анализа данных. Рост онлайн-продаж, усиливающаяся конкуренция и новые технологии – думаю, нас ждет интересный год.

Умрут ли маркетплейсы в 2019 году, как предсказывает директор 21vek.by Сергей Вайнилович?

– Нет.

Насколько я знаю, Сергей тоже не предрекал смерть маркетплейсов. Он констатировал, что трафик на его сайт из маркетплейсов падает в сравнении с другими источниками. Это нормально для крупного интернет-ритейлера – он стремится наращивать прямой трафик и вкладывает в это максимум ресурсов.

На сегодняшний день маркетплейс – самая эффективная модель ведения бизнеса в электронной коммерции. Помогая другим компаниям продавать онлайн, они быстрее наращивают ассортимент и приспосабливаются к потребностям покупателей. Крупнейшие онлайн-продавцы планеты – маркетплейсы. И если Alibaba Group с основания развивала модель маркетплейса, то Аmazon, который начинал как интернет-магазин, пришел к ней со временем – и сегодня половина товаров, которые продаются на Amazon, реализуется сторонними продавцами. 12% крупнейших ритейлеров США развивают маркетплейсы и еще 32% рассматривают возможность запустить их в будущем. 18 крупнейших маркетплейсов мира ежегодно продают товаров на $1 трлн, а к 2020 году на маркетплейсах будут реализовывать 40% всего, что продается в интернете. Маркетплейсы не умирают, они захватывают мир.

Верите ли вы в то, что в 2019 году зарубежные инвестиции могут прийти в e-commerce Беларуси?

– Инвестируя в e-commerce проекты, ориентированные на внутренний рынок, инвестор в первую очередь оценивает две вещи: емкость рынка и предсказуемость законодательства. Белорусский рынок в мировом масштабе небольшой, а законодательство не отличается предсказуемостью. Учитывая это, я думаю, что крупным зарубежным инвесторам белорусский рынок будет интересен, только если проект, в который они инвестируют, будет направлен не только на Беларусь.

Что будет, если на рынке республики начнет работать российский Ozon.ru? Что, на ваш взгляд, будет с мелкими магазинами?

– Малым игрокам будет сложнее – и это не сильно зависит от того, придет в Беларусь Ozon.ru или нет. В следующем году количество интернет-магазинов в Беларуси может перевалить за 20 тыс. – хотят предприниматели или нет, им нужно конкурировать.

Крупный ритейлер, такой как Ozon.ru, предлагает покупателям огромный ассортимент товаров – но в этом одновременно и преимущество, и недостаток. Огромный ассортимент привлекает покупателей, но обслуживать заказы становится тяжелее. Чтобы сохранить лояльную аудиторию, компании нужно одинаково хорошо обслужить клиента, который покупает диван за $500, и клиента, который покупает детскую игрушку за $5, потому что завтра он может вернуться и купить диван – а это очень тяжело. Когда много заказов, менеджеры не успевают качественно консультировать клиентов, а комплектовщики вовремя собирать заказы – от этого страдает сервис.

Мелким игрокам в этом плане легче: они могут тщательней подходить к обслуживанию каждого клиента и за счет этого сформировать лояльную аудиторию. Именно лояльная аудитория сегодня – основное конкурентное преимущество. По статистике, 80% оборота приносят постоянные клиенты.

Скажите честно, рынок e-commerce в Беларуси оправдывает сегодня ожидания покупателей и чего не хватает на ваш взгляд?

– В целом, да, но все зависит от того, в каком городе живет покупатель. Подавляющее большинство интернет-магазинов сконцентрированы в Минске – и тут с сервисом все в порядке. Почти в каждом интернет-магазине можно рассчитывать на вежливое обслуживание, удобный заказ и быструю доставку. В регионах ситуация хуже, но причина этого не в плохом сервисе.

В областях покупательская способность ниже, и там формируется устойчивый спрос на недорогие товары повседневного спроса: одежду, обувь, детские товары. И этот спрос успешно удовлетворяет Aliexpress. Это заставляет малые интернет-магазины ориентироваться в первую очередь на Минск, из-за чего качественный сервис в регионах могут позволить себе только несколько крупных интернет-ритейлеров, у которых есть запас прочности.

Когда у людей станет больше свободных денег, они с радостью предпочтут не ждать нужный товар месяц с Aliexpress, а купят его в местном интернет-магазине с доставкой день в день. Будет выше спрос – станет больше хороших интернет-магазинов в регионах. Людям нравится качественный сервис, и они готовы за него платить – главное, чтобы было чем.

 

 

Об авторе

Digital Report

Digital Report рассказывает о цифровой реальности, стремительно меняющей облик стран Евразии: от электронных государственных услуг и международных информационных войн до законодательных нововведений и тенденций рынка информационных технологий.

Написать ответ

Send this to a friend

Перейти к верхней панели