Джахонгир Забиров, интернет-предприниматель, создатель ряда онлайн-проектов, включая популярную торговую площадку Somon.tj, поговорил с Digital.Report о нынешней ситуации и перспективах сегмента онлайн-коммерции в Таджикистане. По его мнению, специфика потребительского рынка страны несет в себе как вызовы, так и возможности.

Digital.Report: Каковы особенности развития рынка интернет-продаж в Таджикистане?

Джахонгир Забиров: Прежде всего нужно сказать, что темпы развития сектора ИКТ в республике очень низкие и продолжают падать. Если раньше мы говорили об отставании от аналогичных рынков в Кыргызстане и Казахстане в 3–5 лет, то теперь речь идет не меньше, чем о десяти годах. Это определяет характер развития отрасли онлайн-коммерции.

До последнего времени наблюдался рост пользователей интернета. В конце прошлого года тенденция пошла в обратном направлении. Большинство людей подключается к сети через мобильные устройства. Фиксированные сети развиты слабо. Лишь десятая часть посетителей популярных ресурсов пользуется десктопами, а 90% — мобильными телефонами и планшетами, преимущественно на Android. Есть значительная доля людей с устройствами на Symbian, которые выходят онлайн через WAP-подключение. Более трети «юзеров» пользуется Opera Mini, который значительно ограничивает функционал сайтов. С десктопов многие используют устаревшие версии браузеров.

Джахонгир Забиров, интернет-предприниматель

Джахонгир Забиров, интернет-предприниматель

Столь недостаточная технологическая готовность клиента усложняет работу программистов, работающих над коммерческими проектами. Например, нам на Somon.tj пришлось делать четыре версии сайта под потребности аудитории и постоянно их дорабатывать. Если на Западе компании считают, что пользователь должен «расти», и довольно легко прекращают поддержку устаревших платформ и ПО, то в Таджикистане сервисы вынуждены помогать людям «вырасти» в плане технической грамотности, а зачастую и подстраиваться под их нежелание переходить на более продвинутый софт.

Блокировки соцсетей и других сайтов тоже влияют на интернет-бизнес?

Конечно. Из-за того, что у большинства в Таджикистане по умолчанию включен VPN или другие средства обхода блокировки при интернет-серфинге, бизнес теряет важный ресурс в плане анализа пользовательского трафика. Клиенты тоже испытывают неудобства — так, например, у них постоянно «сбиваются» настройки языка или некорректно определяется их местоположение.

Каковы основные направления онлайн-коммерции в Вашей стране?

Пока это доставка еды, вызов такси и тому подобные простые решения. Онлайн-магазины практически не функционируют так, как они должны, — обрабатывать заказы, принимать безналичные платежи и организовывать доставку посредством интернета. Почти все они работают как витрины товаров. Для покупки клиент должен идти в реальный магазин или сделать заказ по телефону. Были магазины, которые пытались работать по полному циклу, однако им пришлось прекратить эту практику из-за того, что это не стало популярно — отчасти из-за местного менталитета «пощупать» товар перед покупкой, но в большей мере из-за очень дорого обходящегося эквайринга интернет-платежей. Два-три года назад эту услугу запустил банк «Казком» (дочерняя организация казахстанского Казкоммерцбанка — прим. DR), и до сих пор он является монополистом с очень высокими тарифами.

Не прижились пока у нас и платежные карты. Подавляющее большинство людей использует их только для того, чтобы обналичить зарплату в банкоматах. Кроме того, есть проблемы и с обслуживанием карточных продуктов в банках. Наконец, экономический кризис в республике и девальвация национальной валюты за последний год усложнили ведение торговли в целом. После запрета на указание цен в иностранной валюте, ценники в магазинах могут меняться несколько раз в день, а в интернет-магазинах посетителей просят узнавать стоимость товаров по телефону.

Получается, что электронные платежи совсем не развиты в стране?

Терминалы оплаты, принимающие наличные и позволяющие таким образом пополнять электронные кошельки продавцов, стали очень популярны в Таджикистане. Они, по сути, заменили банковские карты.

Есть ли примеры коммерческих стартапов в сфере электронной коммерции?

Да, создаются различные проекты, но особую популярность в последнее время набирают площадки прямых продаж для частных лиц. В прошлом существовали такие сайты — как, например, душанбинский городской портал Somoni, какое-то время работал ресурс TajBay, многие сделки люди совершали через форумы. Но самым главным посредником выступала «Рекламная газета», в которой публиковались частные объявления, главным образом, о купле-продаже автомобилей. Ее объем доходил до 80 страниц еженедельно! С появлением онлайн-сервисов — специализированной Fara.tj и универсальной Somon.tj – значимость аналоговой, бумажной площадки резко упала.

Somon.tj стал сегодня ведущей торговой площадкой в Таджикистане для продажи бывших в употреблении или новых товаров частными лицами. Самые популярные разделы — продажа мобильных телефонов, машин и даже квартир. Во всем мире такие площадки, от Craigslist до Olx, пользуются огромной популярностью. В Таджикистане приходится иметь дело с местным менталитетом — у наших людей принято не продавать ставшие ненужными вещи, а хранить их, чтобы потом, при случае, передать родственникам или знакомым. Кроме того, есть предубеждение против того, чтобы пользоваться чужими предметами. Тем не менее, на сегодня через Somon.tj размещено более 30 млн страниц товаров, которые просматриваются более чем полутора миллионами посетителей в месяц.

Чего ждать в секторе интернет-коммерции Таджикистана в ближайшее время?

Несмотря на недостаточную развитость инфраструктуры доступа, его дороговизну и слабую подключенность населения, формирующийся рынок онлайн-коммерции уже в ближайшей перспективе ждет бурный рост, поскольку на нем имеется большое количество незанятых ниш. Уже сейчас покупки на популярных электронных площадках – TaoBao и Ebay – становятся все более привычной практикой потребителей.

Об авторе

Адиль Нурмаков

Кандидат политических наук, преподаватель Департамента медиа и коммуникаций в Университете КИМЭП (Алматы, Казахстан). Исследовательские интересы: новые медиа, интернет, гражданское общество, демократизация.

1 комментарий

Написать ответ

Send this to a friend

Перейти к верхней панели