Омбудсмен Грузии по коммуникациям: Большинство жалоб — о переходе на цифровое вещание

Грузинский омбудсмен по коммуникациям представила отчет, в котором подытожила деятельность службы за минувший год.

Общественный защитник по коммуникациям при Национальной комиссии по регуляциям Тамта Тепнадзе, отчитываясь за 2015 год, привела статистику поступивших жалоб и отметила наиболее актуальные проблемы в сфере прав потребителей на рынке цифровых технологий.

По словам омбудсмена, всего в прошлом году к общественному защитнику обратились с жалобами около 260 граждан. Около ста заявок поступили в виде письменных обращений, остальные 161 – по телефонной горячей линии. Тепнадзе отметила, что большинство жалоб связаны с проблемами, возникающими в процессе перехода на цифровое вещание. Она добавила, что часть обращений касалась ошибок в начислении оплаты за телекоммуникационные услуги. Жаловались граждане также на некачественные услуги и рост цен на интернет-обслуживание. Несколько человек просили омбудсмена обратить внимание на цензуру и ограничить негативное влияние СМИ на несовершеннолетних.

Защитник по коммуникациям заявила, что, после рассмотрения жалоб, 40 заявлений были удовлетворены полностью, около 200 – частично. В 25 случаях нарушений обнаружено не было. Подводя итоги, Тамта Тепнадзе отметила, что среди населения растет осознание того, что права можно и нужно защищать. По ее мнению, тот факт, что с недавних пор функционирует должность защитника, к которому можно обратиться за помощью, стимулирует граждан проявлять активность. В целом, говоря о проблемах на телекоммуникационном рынке, она отметила, что особое внимание следует уделять контролю качества и точности начисления оплаты.

«В сегодняшнем мире информация, пожалуй, наиболее важный ресурс. Для достижения прогресса в любой области важно вовремя получить максимально точную и исчерпывающую информацию. Я хочу, чтобы грузинский пользователь знал, что у него есть права, и знал, как их защищать», — заявила Тепнадзе.

Служба защитника интересов потребителей создана в прошлом году при Национальной комиссии по коммуникациям Грузии. В функции омбудсмена входит защита прав пользователей в сфере вещания и электронной коммуникации.