Расширенный поиск
Передача данных и дополнительные услуги на ее базе будут драйвером конкуренции между сотовыми операторами Казахстана.

В 2016 году у всех операторов мобильной связи в Казахстане появится возможность предоставления 4G/LTE. За прошедший год тарифы на голосовую связь и интернет у операторов стали практически идентичными. Теперь, когда у них сравняется потенциал технологий передачи данных, пользователь будет в меньшей степени делать выбор по ценовому фактору или наличию высокоскоростного интернет-соединения.

По мнению экспертов, ключевым трендом на телеком-рынке будет по-прежнему мобильный интернет. Все больше абонентов использует его, соответственно, растет и объем трафика. В сети компании Kcell в 2015 году он вырос почти в два раза. Этому способствует и снижение тарифов на услуги передачи данных. Впрочем, такая тенденция ставит новые задачи перед операторами. «Клиенты предъявляют все более высокие требования к качеству передачи данных и доступности сети, —  говорит Наталья Еськова из Kcell. — Поэтому в ближайшее время операторам придется решать сложную задачу: как удовлетворять огромные потребности в передаче данных, требующие постоянного развития сети, и сохранять при этом финансовую эффективность бизнеса».

Василий Калабин, аналитик Рейтингового агентства «Эксперт Казахстан», также полагает, что конкурентная борьба будет строиться по фронтам мобильной передачи данных. «Хотя еще далеко не все телефоны казахстанских пользователей, даже из числа новых моделей, поддерживают стандарт 4G, его внедрение откроет множество новых возможностей как для абонентов, так и для операторов, которые будут вести активную борьбу за этот рынок».

При этом, эксперт отмечает, что финансовая отдача от data-трафика для оператора связи значительно ниже, чем та, которую он получал от голосового трафика. «Даже усиленное развитие этого направления все равно не позволит операторам наращивать доходы теми темпами, которые у них были 4-5 лет назад».

Плоды конкуренции на поле мобильной передачи данных уже видны — линейки продуктов и цены на них практически выровнялись по рынку. «Различия нерадикальные, и того же самого можно ожидать после запуска 4G всеми операторами», — считает Алексей Бендзь, директор по коммуникациям Beeline-Казахстан. По его мнению, на передний план выходят три фактора — количество, качество предоставляемой услуги и предоставление дополнительных услуг. Тут компания видит для себя широкие возможности по развитию мобильных финансовых услуг. Beeline в конце прошлого года запустила свою платежную систему, превратив текущий баланс телефона в виртуальный кошелек абонента — с его помощью можно производить различные платежи и совершать покупки. Теперь компания предлагает клиентам превратить свой телефон в удостоверяющий документ, выпуская SIM-карты с «вшитой» в них электронной цифровой подписью, необходимой для получения государственных услуг.

В Kcell, как стало понятно на прошлой неделе, ставку сделали на развитие контента, который компания предоставляет абонентам посредством мобильной передачи данных. Предложения, в тариф которых включается подписка на развлекательные онлайн-сервисы, распространены на зарубежных рынках. В линейке казахстанской компании — приложения для потокового прослушивания музыки (около 2 млн композиций с функцией персонального плейлиста и оффлайн-прослушивания), мобильное ТВ и доступ к популярной библиотеке Bookmate.

Сегмент мобильного телевидения уже около года осваивает и Beeline-Казахстан, предлагая кросс-платформенную услугу как для абонентов своей мобильной связи, так и для тех, кто использует широкополосный доступ от Beeline для домашней сети. Продолжая перечислять потенциальные конкурентные преимущества операторов в новой рыночной реальности, Бендзь отмечает фактор наработанной деловой репутации и способности сохранить ее. «Это и предоставление услуг без срывов, и высокие стандарты сервиса, включая корпоративные мобильные приложения для самообслуживания абонентов, и современный ответственный колл-центр», — говорит он. Задача компании — обеспечить качество и удобство обслуживания всех телеком-потребностей клиента «в одном окне», включая мобильную связь, проводной интернет, телевидение, клиентские сервисы в сфере мобильных финансов и прочее.

Калабин также считает уровень обслуживания важным моментом на стадии насыщения рынка. «Вероятно, можно ожидать от операторов нововведений, нацеленных на улучшение пользовательского опыта взаимоотношений с оператором», — говорит аналитик. «Развитие контрактных отношений с клиентом тоже следует рассматривать в этом ключе», — добавляет он.

Контрактные клиенты, особенно в рознице, остаются очень слабо развитым сегментом в Казахстане. Kcell был в последние годы более активным в его развитии, и на сегодня, по словам Еськовой, контрактные телефоны пользуются все большим интересом у клиентов. «Среди самых покупаемых брендов смартфонов в рознице KcellStore — флагманы Apple и Samsung. Клиентов привлекают не только сами устройства, но и выгодные контракты на 12, 18 и 24 месяца, из которых самый популярный — годовой пакет», — отмечает она.

Об авторе

Адиль Нурмаков

Кандидат политических наук, преподаватель Департамента медиа и коммуникаций в Университете КИМЭП (Алматы, Казахстан). Исследовательские интересы: новые медиа, интернет, гражданское общество, демократизация.

Написать ответ

Send this to a friend
Перейти к верхней панели