Расширенный поиск
Национальная комиссия по коммуникациям Грузии признала компанию Magti виновной в нарушении прав потребителей. Мобильный оператор начислял абонентам задолженность за пользование услугами без их уведомления. Регулятор обязал компанию предупреждать пользователей заранее.

Национальная комиссия по коммуникациям рассмотрела жалобы в адрес грузинского мобильного оператора Magti и постановила, что компания нарушила права потребителей. Заявления с жалобами от пострадавших стали поступать с прошлого года. Абоненты обвиняли одну из крупнейших телекоммуникационных компаний Грузии в намеренном обмане пользователей. Приобретая пакет безлимитного интернета по фиксированной цене (около $20 за 10 000 мегабайт), абонент вскоре получал смс-уведомление о том, что имеет большую задолженность перед компаний. В ходе изучения проблемы выяснилось, что по истечении срока действия приобретенного пакета Magti автоматически продлевал абонентам услугу доступа к Всемирной паутине, но по другим, повышенным тарифам.

Не предупрежденные пользователи продолжали пользоваться мобильным интернетом, не подозревая о том, что платят за него втридорога. Если в пакете безлимитного интернета 1 MB стоил 0,0005 лари, то при повышенном тарифе цена 1 MB составляла 0,35 лари. Таким образом, после истечения срока действия услуги тот же объем интернета обходился абоненту в 70 раз дороже. В результате около 50 000 грузинских пользователей задолжали компании большие суммы денег, иногда доходящие до нескольких тысяч долларов.

Общественный защитник Тамар Тепнадзе, присутствовавшая на заседаниях комиссии, рассказала, что ей тоже поступало много жалоб о начислении долгов. Некоторым пользователям приходилось брать в кредит, чтоб покрыть задолженность. По данным регулятора, только за пять месяцев 2015 года – с апреля по сентябрь – долг абонентов перед компанией в общей сумме составил около $200 000. Предположительно, за год эта сумма превысила $500 000.

Одним из пострадавших оказался директор популярного грузинского издания «Квирис палитра» («Воскресная палитра») Давид Гигуашвили. В феврале 2015 года он подал жалобу, в которой просил аннулировать долг перед Magti в размере $1 000 за пользование интернетом, так как не был проинформирован об истинной стоимости услуги. Несмотря на то, что регулятор признал Magti виновным, просьба Гигуашвили о покрытии долга удовлетворена не была.

Регулятор обязал Magti информировать абонентов о любых изменениях. «С 1 января 2016 года Magti обязан внедрить эффективную систему, которая в индивидуальном порядке будет уведомлять каждого абонента об изменении условий покупки услуг компании», — говорится в заявлении регулятора.

Об авторе

Яна Исраэлян

Журналист, редактор (Тбилиси, Грузия). Окончила Школу Журналистики при «Радио Свобода» и Школу медиа-менеджмента (Киев). Изучает политологию на магистратуре в грузинском Государственном университете Ильи. В разное время работала на телевидении и радио, в газетах и журналах. В 2008 году получила приз UNFPA в номинации «Лучшая статья». Сотрудничает с рядом местных и зарубежных изданий, участвует в межрегиональных проектах, снимает документальные фильмы. Сфера интересов: информационные технологии, социальные медиа, гражданская журналистика. yana.israelyan@digital.report

Написать ответ

Send this to a friend
Перейти к верхней панели