Терминалы для видеообращений пассажиров появятся на всех столичных вокзалах в течение 2017 года. Сейчас на Казанском вокзале установлены три терминала, а на Ленинградском – пять устройств.
В 2017 году на всех железнодорожных вокзалах Москвы установят видеотерминалы для обратной связи пассажиров. На столичных вокзалах уже работают такие устройства – три терминала на Казанском вокзале, и пять на Ленинградском.
С помощью видеотерминалов пассажиры смогут более оперативно отправить видеосообщение с жалобой или предложением в дирекцию РЖД, чем в письменной форме. На видеозаписи будет видно насколько возмущен человек, объективно ли он описывает ситуацию. Ответ будет размещен на сайте дирекции.
По мнению сопредседателя организации «Город и транспорт» Александра Морозова, система видеофиксации позволит определить реальные проблемы, «жалобы будут свежими, что называется «с колес», человек ничего не забудет. Статистика будет больше и полнее, а также будет реальная картина того, что нужно менять и почему».
