Мобильные операторы Армении начали обслуживать клиентов в Facebook

В Армении стали использовать социальные сети для обслуживания клиентов. Первой такой способ применила компания «Beeline в Армении». Она объявила о расширении способов электронного обслуживания абонентов по интернету. Теперь клиенты могут получить услуги в официальной группе компании в Facebook, задав интересующий вопрос в чате на странице Beeline. Клиенты могут получить полноценное обслуживание по всему спектру услуг.

Кроме того, обслуживать клиентов теперь будут и по электронной почте, а также посредством услуги «on-line консультант» на сайте компании. На первой стадии проекта обслуживание в соцсетях доступно каждый день с девяти часов утра до полуночи.

Цифровой мир социальных сетей стремительно расширяется и бизнесу мобильных коммуникаций тоже следует становиться цифровым, считают в компании. По словам генерального директора Андрея Пятахина, Beeline готов быть рядом с клиентами везде, в том числе, в виртуальном мире:

«Мы все чаще слышим, что наши абоненты начинают отдавать предпочтение услугам электронного обслуживания. Молодому поколению не комфортно выходить из социальных сетей, покидать привычный круг общения, работы или досуга в социальных сервисах. Заботясь о качестве и доступности своих услуг, мы первыми в Армении решили предоставить сервис on-line клиентского обслуживания в социальных сетях».

В компании обещают, что время ожидания ответа в чате или по электронной почте не превысит получаса. Общаться с клиентом операторы будут на том языке, на котором поступило обращение. Руководитель службы по обслуживанию клиентов Beeline в Армении Анна Аветисян уверена, что новые способы электронного обслуживания абонентов быстро станут популярными, особенно у молодежи:

«Мир современных технологий и услуг меняется быстро, и то, что наша компания, параллельно с традиционными сервисами клиентского обслуживания предлагает и современные – повод для радости и гордости. Мы продолжим делать все возможное, чтобы каждый клиент получал максимально удобное обслуживание».

Под торговой маркой Beeline  работает крупнейшая в стране телекоммуникационная компания «АрменТел», входящая в группу компаний «ВымпелКом».