Расширенный поиск

Доступ в интернет остается в России самой востребованной и при этом дешевой услугой. Недавнее исследование доказало, что российским провайдерам удается сохранять в России самые привлекательные цены на доступ в Сеть. При этом абоненты не обделены новыми технологиями и возможностями безлимитного широкополосного доступа. О том, каким должен быть интернет в России Digital Report рассказали представители сразу двух крупных провайдеров в Российской Федерации — «АКАДО Телеком» и NETBYNET.

Может ли современный оператор продавать клиентам исключительно
интернет-доступ, без дополнительных сервисов и услуг?

«АКАДО Телеком». Да, может: операторы по-прежнему предлагают доступ в интернет как моноуслугу. Однако внедрение на сети HFC такой современной технологии, как, например, DOCSIS 3.0, дает оператору (в частности, «АКАДО Телеком») возможность предоставлять абонентам-физическим лицам целый комплекс услуг с использованием только модема: услугу высокоскоростного доступа в интернет, аналоговое и цифровое телевидение, и телефонию. Это удобно абонентам – по одному кабелю клиент получает «три в одном» —   и выгодно провайдерам, так как пакетное предложение само по себе является привлекательным для пользователя, в том числе по стоимости. Поэтому комплексные услуги активно продвигаются на рынке b2c и являются наиболее востребованными у клиентов. Такой же подход операторы используют в сегментах b2b и b2g: вместе с услугой интернет-доступа провайдеры предлагают услуги VPN, ЦОД, телевидения, телефонии, видеонаблюдения, организуют каналы передачи данных.

Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Может, однако все тренды говорят о том, что сейчас наиболее востребованы пакетные тарифы. Операторы фиксированной связи не ограничиваются предоставлением только интернет-доступа, так как заинтересованы в этом, прежде всего, сами клиенты. Пользователи хотят получать разнообразные сервисы от одного надежного поставщика, так как это удобно и выгодно. Так, клиентам NETBYNET доступны услуги мобильного безлимитного Интернета 4G, домашнего Интернета с двухчастотным роутером, который позволяет минимизировать потери скорости по тарифу, беспроводного цифрового телевидения Wifire TV, а также облачные игровые сервисы и многое другое.

Насколько реально в России зарабатывать операторам на продаже исключительно одного канала доступа в интернет?

«АКАДО Телеком». Сейчас такая перспектива маловероятна. Моноуслуги постепенно вытесняются комплексными предложениями, так как перестают пользоваться спросом. Оператору выгоднее продать пакет услуг вкупе с предложением рассрочки при покупке абонентского оборудования или его арендой – это дополнительный бонус для удобства клиента, если это физическое лицо. Корпоративных клиентов может заинтересовать комплексное предложение, включающее интернет, цифровое телевидение, видеонаблюдение, техническое обслуживание и сервис и т.д. Такие перспективы привлекают потенциальных клиентов. Кроме того, современные абоненты уже не довольствуются только интернетом: они хотят получить все и сразу и по выгодной цене. И операторы такую возможность им предоставляют.

Очень часто провайдеры не готовы предоставлять безлимитный интернет, но для обеспечения доходности тарифных планов предлагают условный лимит и многочисленные внутренние ресурсы. Как вы считаете, насколько такая экономическая модель, при которой отсутствие полноценного безлимита маскируется сервисами и предложениями оправдана, имеет право на существование?

«АКАДО Телеком». Мы первым на рынке телекоммуникационных услуг в Москве  стали предлагать безлимитный интернет без каких-либо условностей. Безлимитный интернет –одно из основных преимуществ операторов фиксированного доступа. Но для небольших операторов, которым выгоднее «замыкать» больше трафика на внутренних ресурсах, чем загружать внешние каналы, лимитирование может быть оправдано. Также тарифы с лимитом трафика могут использоваться в целях экономии средств абонентов, как например, это делают мобильные операторы.
Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Все тарифы NETBYNET уже много лет безлимитные. Мы не ограничиваем трафик абонентов, ограничение идет только по заявленной в тарифном плане скорости. Кроме того, трафик внутри сети не ограничивается по скорости. На практике это означает, что абоненты NETBYNET при обмене файлами получают максимально возможную скорость.

Каким должен быть интернет-доступ: лимитным или безлимитным? Многие пользователи настаивают на технической нейтральности провайдера, указывая, что сервисы они могут выбрать самостоятельно.

«АКАДО Телеком». Здесь могут быть разные точки зрения, и каждая из них не лишена логики. С одной стороны, интернет должен быть безлимитным, что дает возможность пользователю скачивать неограниченный объем информации. Это привлекает абонентов, которые используют интернет во время работы, в свободное время и т.д. Поэтому идея сделать интернет лимитированным может быть воспринята как нечто странное, несуразное и ограничивающее свободу пользователя. С другой стороны, предложение одинаковых тарифов для всех интернет-пользователей без учета объемов трафика может показаться несправедливым: один абонент заходит в интернет с домашнего компьютера только по выходным для того, чтобы проверить почту, а другой проводит в интернете сутки. Но оба платят за услугу одинаково. Для ликвидации такого неравенства, наверное, имеет смысл разработать тарифы согласно потребляемому трафику. Но это может отпугнуть клиентов, привыкших к неограниченному использованию интернета.

Можно ли говорить, что когда оператор предлагает клиентам свои сервисы, он де-факто лишает его свободы и вытесняет из бизнеса независимые компании?

«АКАДО Телеком». Такое утверждение не совсем верно. Выбор у абонента есть, тем более сейчас, когда на рынке телекоммуникационных услуг, особенно в больших городах, высока конкуренция. Интернет-скоростями и наличием каналов сегодня никого не удивишь, поэтому операторы делают акцент на дополнительные услуги/сервисы и качество обслуживания.   Не совсем понятно выражение «независимые компании». Независимые от чего?  В России есть провайдеры с государственным участием, а есть — с частным. У тех и других примерно одинаковый набор услуг, сервисов.  Поэтому говорить, что одни вытесняют других, применительно к вопросу сервиса не совсем корректно.

Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Рынок фиксированной связи, а также дополнительных услуг внутри сервиса – рынок очень высокой конкуренции. На локальных игроков приходится около 20% рынка, которые действуют наравне с крупными операторами связи.  Сегодня в доме зачастую представлены сразу несколько провайдеров, что дает возможность клиенту выбрать наиболее подходящего для себя поставщика услуг.

Каким в понимании вашей компании должен быть скоростной интернет?
Доступным или быстрым?

«АКАДО Телеком». Одно неотделимо от другого. Услуга интернет-доступа сегодня не воспринимается потребителями как качественная, если у нее низкая скорость, и на сети периодически возникают помехи. Высокие скорости – это тренд современного общества, то, на что в первую очередь обращают внимание пользователи при подключении услуги интернет-доступа и чем умело пользуются маркетологи. Однако есть и исключения. Некоторые клиенты нашей компании пользуются небольшими скоростями, преимущественно на архивных тарифных планах, потому что им этого достаточно. Так что скорость интернета выбирает сам пользователь. А вот доступной услуга должна быть для всех абонентов, независимо от выбранного ими тарифного плана.

Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Интернет должен быть не только быстрым и доступным, но безлимитным и надежным. В NETBYNET мы придерживаемся именно такого подхода. В последние годы скорость, которую выбирают клиенты для подключения домашнего Интернета увеличивается. Это связано с увеличением потребления видео-контента: пользователи смотрят фильмы онлайн в HD, скачивают сериалы, смотрят спортивные трансляции онлайн. При этом стоимость 1 Мб с каждым годом снижается. По данным исследования аналитики интернет-проекта «Будь мобильным» Россия заняла первое место по дешевизне проводного интернета среди 50 крупнейших стран по объёму ВВП.

Насколько сильно ваши абоненты могут влиять на развитие и технологические предложения вашей компании? Например, могут ли клиенты захотеть и получить связь нового поколения или интересные тарифные предложения и как?

«АКАДО Телеком». Спрос рождает предложение, поэтому, безусловно, любой оператор при разработке линейки услуг опирается на клиентские предпочтения. Кроме того, оператор изучает рынок, предложения конкурентов, и на основе этого анализа создает актуальный продукт. Так, например, если вернуться к теме высоких скоростей, то мы понимаем, что высокая скорость – это то, что в первую очередь выбирает клиент, это одно из преимуществ компании, это выгодно и актуально. И поэтому, пользуясь техническими возможностями сети DOCSIS 3.0, предлагаем достойные тарифные планы, не забывая отслеживать ситуацию на рынке. Или, например, услуга цифрового телевидения, которая в «АКАДО Телеком» регулируется данными собственной системы телесмотрения – AMS.  Используя результаты телесмотрения каналов, мы принимаем решение об исключении того или иного вещателя из нашей сети, если канал не пользуется спросом у потребителя, или выстраиваем правильную стратегию работы с владельцами контента.

Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Мы стараемся предвосхищать ожидания абонентов. Так, в конце 2014 года мы запустили телевидение, которое можно смотреть на планшете и смартфоне, а также по телевизору, но оно работает не по привычному ТВ-кабелю, а по сети Интернет. Решение доступно на территории всей Российской Федерации, а это значит, что даже в самых отдаленных уголках нашей страны, где есть надежное соединение с Сетью, есть возможность смотреть телевидение нового поколения.

Как вы считаете, в будущем проводной интернет утратит свою привлекательность в связи с ростом скоростей и возможностей в мобильном сегменте?

«АКАДО Телеком». Вряд ли. Проводные технологии не стоят на месте, и операторы кабельных сетей используют любые возможности для повышения качества интернет-услуг, разработки новых тарифных планов  и сервисов. Поэтому у них больше преимуществ.  Уже сейчас в кабельной сети возможна интернет-скорость до 1 Гбит/сек, технические возможности технологии DOCSIS 3.1 позволяют увеличивать скорость до 10Гбит/сек, в то время как мобильные операторы обещают до 150Мбит/сек. Кроме того, проводные технологии  надежны, что гарантирует устойчивость соединений. Если говорить о возможностях для пользователя, то мобильный интернет – это услуга для определенного момента времени, скажем, проверить электронную почту на улице, почитать новости, пока едешь в транспорте и т.д. Конечно, можно посмотреть фильм  в телефоне, но удобнее все-таки это сделать дома на большом экране с хорошим качеством изображения и звука.

Алексей НАЗАРОВ (NETBYNET). Несмотря на стремительное развитие мобильного Интернета домашний Интернет останется на своих позициях, так как он обеспечивает стабильную скорость и не ограничен пакетом трафика, а также позволяет организовать домашнюю Wi-Fi-сеть, которой будут пользоваться все члены семьи. Последние пять лет количество потребляемого трафика на одно домохозяйство стремительно растет, оплачивать такие объемы мобильного трафика очень накладно. Приведу простой пример – обновление ПО для iPhone весит в среднем 1,5 Гб, а это на многих мобильных тарифах равнозначно месячному объему трафика, поэтому все ищут либо общедоступную точку Wi-Fi, либо закачивают в домашней сети. Соединение домашнего Интернета надежнее и сравнимо с персональной автомобильной магистралью, по которой вы едете с комфортной для себя скоростью. Вы не зависите от других участников движения и не будете плестись во внезапно образовавшейся пробке.

Об авторе

Александр Николайчук

IT-журналист. Руководил отделом журналистских расследований в агентстве "Минск-Новости", работал журналистом в "БДГ: Деловая газета", "БДГ: Для служебного пользования", редактором интернет-издания "Белорусские новости" и TUT.BY. Автор проекта "Ежедневник", создатель PR-агентства ЕТС и PDF-журнала ET CETERA, систем Bonus.tut.by и Taxi.tut.by, рекламных и PR-проектов. Руководил Radio.tut.by и TB-TUT.BY. Награжден ассоциацией "Белинфоком" за вклад в освещение развития телекоммуникационной отрасли Беларуси. Главный редактор международного аналитического ресурса Digital-Report.ru, редактор "Слово делу".

Написать ответ

Send this to a friend
Перейти к верхней панели