Казимерас Радивиловичус, Mediafon: О «мобильном рабстве» и освобождении в Казахстане

Литовская компания Mediafon, занимающаяся разработкой решений для телекоммуникаций, внедряла услугу переноса номеров мобильных телефонов (MNP) в Казахстане. Сервис, позволяющий сменить оператора без потери абонентского номера, стал доступен с 1 января этого года. В первые две недели им воспользовались около трех тысяч человек, а к концу января эта цифра выросла почти в шесть раз.

Digital.Report поговорил с Казимерасом Радивиловичусом (Кazimeras Radivilovicius), главным экспертом подразделения MNP в группе Mediafon.

Digital.Report: Как случилось ваше сотрудничество с Казахстаном? На вас вышли напрямую, или был организован конкурс среди поставщиков программного обеспечения? Кем были оплачены услуги Mediafon — операторами или регулятором?

Казимерас Радивиловичус: Для закупки необходимого оборудования госучреждение «Агентство Республики Казахстан по связи и информации» организовало тендер, в котором участвовала казахская компания АО «Логиком». Представители этой компании обратились в Mediafon для предоставления в тендере нашего технического решения. Услуги Мediafon были оплачены компанией АО «Логиком».

Расскажите, пожалуйста, что из себя представляет ваше технологическое решение для MNP?

Программное обеспечение Numlex для администрирования базы данных устанавливалось на оборудовании заказчика. При этом с операторами велось тесное и продолжительное сотрудничество по согласованию окончательных требований и по интеграции их систем с центральной базой данных перенесенных номеров.

Последняя, по сути, представляет из себя сложную систему обработки заявок абонентов и их согласования между операторами. Система должна быть не только достаточно гибкая для введения возможных коррекций до и после запуска услуги, но и должна быть эффективной при работе с большим количеством одновременно поданных заявок. Ни один участник этого процесса — от пользователя до поставщика телекоммуникационных услуг — не должен пострадать от каких-либо нагрузок на систему.

Незадолго до запуска MNP в национальном масштабе мобильным оператором KCell был введен так называемый «внутренний MNP». Имела ли отношение ваша компания к этому?

«Внутренний MNP» в KCell не имеет ничего общего с нашим решением и, по большому счету, с MNP вообще. Он никак не освобождает конечного пользователя от зависимости от текущего оператора. Мы полагаем, что технически услуга KCell решает проблемы только самого этого оператора.

Казахстан был первым опытом вашей компании по внедрению MNP в Центральной Азии?

На момент начала работ в Казахстане для нас это был уже пятый проект после Грузии, Азербайджана, Молдовы и России. На момент коммерческого запуска системы в Казахстане к ним прибавился опыт в Сальвадоре, Сенегале и Литве.

Рассматриваете ли вы перспективы новых подобных проектов в других странах региона?

Сегодня мы готовимся к девятому запуску услуги в Тунисе. Нами накоплен огромный опыт введения таких услуг на разных континентах, и это позволяет не только постоянно совершенствовать сам продукт, но и профессионально координировать проектные работы между постоянно активными операторами-конкурентами. Мы постоянно следим за рынком и всегда готовы участвовать в любой стране, предоставляя как услуги внедрения нашего технического решения, так и необходимые консультации.

Есть разные мнения по тому, какое влияние оказывает MNP на рынок — где-то это приводит к сильным изменениям пользовательской базы операторов, где-то — нет. Что показывает ваш опыт?

Наш опыт показал, что однозначной зависимости от одного фактора нет. Один и тот же фактор может по-разному влиять на саму услугу в разных странах. К примеру, операторы могут требовать защиты от частых побегов «должников».

Введение ограничения на количество и частоту переносов для одного пользователя может быть негативным для страны с десятками операторов и совсем никак не повлияет на страну с тремя операторами. После третьего «побега» нечистому на руку клиенту дальше бежать будет некуда.

Таких специфик в каждой стране множество. Многие из них заранее описаны в требованиях заказчика. В каждой стране мы помогаем заказчику идентифицировать проблемные вопросы и специфику услуги MNP, спроектировать ее с учетом лучшей мировой практики и нашего опыта, чтобы внедряемая в стране услуга MNP была удобной и популярной.

Влияет ли на популярность услуги MNP такой фактор, как платная она или нет?

Почти всегда наличие платы за услугу влияет отрицательно. К счастью, в последнее время «платный вариант» MNP встречается все реже. Мы всегда выступаем за бесплатное предоставление услуги MNP конечному пользователю в максимально короткие сроки.

Вот что однозначно отрицательно влияет на популярность услуги MNP абсолютно везде, так это изобретательность операторов связи в причинах отказа абонентам в переносе номера в сеть конкурента. В таких ситуациях абоненту остается уповать только на государственные органы защиты прав потребителей, которые тоже играют очень важную роль в успехе MNP в любой стране.