В течение трех часов клиенты азербайджанского мобильного оператора Azercell не могли пользоваться интернетом. Сбои в работе сети один из крупнейших провайдеров страны объяснил профилактическими работами. Пользователи и эксперты требуют более внятных объяснений.

У абонентов крупнейшего мобильного оператора Азербайджана Azercell Telekom без предупреждений отключился мобильный интернет. Из-за этого дали сбой и банкоматы – были приостановлены безналичные расчеты и не работали POS-терминалы по картам AzeriCard. Перестал работать также сайт azercell.com. В это время у других мобильных операторов проблем в работе не было.

Технические неполадки неясного происхождения обнаружились около полудня 17 апреля 2017 года – абоненты не могли войти в интернет. Проблема была решена к трем часам дня. В течение почти трех часов пользователи безуспешно пытались выяснить, чем были вызваны перебои. Служба техподдержки Azercell была недоступна, поэтому клиенты компании выражали свое недовольство в соцсетях – они писали статусы и отмечали в них официальную страницу на Facebook провайдера. «С каких пор профилактику начинают проводить в разгар рабочего дня, в понедельник, без предупреждений? Внеплановой бывает авария. Профилактические работы всегда планируются до секунды запуска. Так что давайте называть вещи своими именами», – написал в Twitter пользователь Huseyn Quliyev.

Никто не виноват

Отключение связи Azercell объясняла невнятно – компания ограничилась коротким комментарием. «В связи с проводимыми «Azercell Telekom» работами по еще большему повышению качества услуг могут возникнуть некоторые сложности при использовании некоторых услуг и операций. По завершении работ будет полностью обеспечена нормальная деятельность», – заявили в пресс-службе компании.

Тем временем один из крупных провайдеров интернета в Азербайджане, магистральный поставщик Delta Telecom сообщил, что проблемы Azercell не имеют к ним отношения: «На сайте нашей компании в разделе статистика есть график, показывающий трафик пользователей от нас. Он фактически запаздывает от реального на пару минут. По нему видно, что ни у кого проблем не было», – сказал представитель Delta Telecom Фархад Бадалов.

По словам президента азербайджанского Интернет-форума, эксперта по ИКТ Османа Гюндуза, проблема была в нарушении работы не фиброоптической кабельной системы, а воздушного, мобильного интернета Azercell. Объяснения компании, что сбои связаны с проведением работ по обновлению сети, кажутся ему сомнительными. «Это выглядит неубедительно. Крупные компании, как Azercell, обычно проводят модернизацию в ночное время, к утру работы заканчиваются, поэтому проблем у пользователей не бывает. Затеять обновление в середине дня – неудачная идея», – говорит Гюндуз.

Есть интернет – нет проблем

Только после того, как доступ к интернету был восстановлен, сотовый оператор уведомил СМИ о том, что проблема устранена. Однако причину сбоя провайдер так и не объяснил. «На некоторых номерах, подключенных к телекоммуникационной сети Azercell Telekom, могли возникнуть временные сложности в использовании интернет-услуг. Для устранения возникшей ситуации были приняты срочные меры, и за короткое время было обеспечено нормальное оказание услуг», – заявили в компании. Отсутствие доступа к интернету отразилось на жизнедеятельности общества: многие предприятия зависят от интернета – из-за сбоя провайдера их работа была нарушена. Были остановлены электронные платежи.

Осман Гюндуз упомянул и Министерство транспорта, связи и информационной технологий – он призвал ведомство отреагировать. «Это связано с информационной безопасностью страны, контроль которой касается министерства. Они должны сделать официальное заявление», – подчеркнул он. Гюндуз также считает, что Azercell должна извиниться перед абонентами и сделать все, чтобы проблема не повторилась в будущем. «Azercell должен был предупредить клиентов и объяснить реальные причины проблемы. Наша организация призывает компанию извиниться перед своими абонентами», – озвучил позицию общественности глава азербайджанского Интернет-форума.

Это не первое серьезное отключение интернета в Азербайджане. В ноябре 2015 года из-за аварии на Delta Telecom был отключен доступ к сети практически на всей территории страны. Аналогичная проблема была зафиксирована и 16 августа 2016 года.

Azercell – один из крупных операторов мобильной связи в Азербайджане. Оперирует на рынке с 1996 года. Занимает 48% рынка мобильной связи страны, имеет более 4 млн абонентов. В 2016 году компания выплатила в виде налогов в госбюджет $1 млн – за 20 лет эта сумма составила около $1 млрд. В прошлом году Azercell потратила около $1 млн на усовершенствование профессионального уровня своих сотрудников и на реализацию социальных проектов.

Эльвин Ахмед

Об авторе

Digital Report

Digital Report рассказывает о цифровой реальности, стремительно меняющей облик стран Евразии: от электронных государственных услуг и международных информационных войн до законодательных нововведений и тенденций рынка информационных технологий.

Написать ответ

Send this to a friend

Перейти к верхней панели