Digital Report

Интернет-оператор А1 при подключении новых абонентов, обрезал провода старым…

Фото: SUN and MOON 11/Shutterstock.com

Довольно нестандартно решил действовать оператор А1 в Беларуси при подключении интернета. Как сообщают абоненты А1 при подключении новых клиентов, оператор отрезал провод уже действующим клиентам. В результате белорусы, которые вынуждены работать дистанционно из-за пандемии на неопределенный срок лишились доступа в Сеть.

«Социальный интернет? Забота о клиентах? Красивые заявления имеют обратную сторону — реальную работу А1. У нас в среду пропал интернет. В ситуации, когда и я, и муж работаем из дома, он нам в прямом смысле жизненно необходим. Вызвали специалиста — в среду. Приехал — в четверг, то есть вчера. Проверил подключение и выдал: когда нас подключали 2 месяца назад, абонентов в под’езде было мало, и нас подключили напрямую «в подвал». На днях ещё соседи подключились к А1, для них поставили дополнительный усилитель на каком-то из этажей, а нам при их подключении просто ОБРЕЗАЛИ ПРОВОДА! Понятно, раз А1 сам так накосячил, мы рассчитывали на быстрое решение вопроса. Специалист же уехал и сказал, что нам позвонят. Вчера не позвонили — мы вызванивали их сами. Сегодня нам тоже никто не позвонил. И вчера и сегодня милые девушки натренингованными вежливыми голосами сказали «Ждите». Сегодня я не выдержала и позвонила ещё раз, уже дошла до тех поддержки (8 минут ожидания соединения). В тех поддержке нам подтвердили, что они у себя связь наладили, теперь ИХ подрядная организация должна подключить оборудование. Когда? ОН НЕ ЗНАЕТ. На следующей неделе, НАВЕРНОЕ. А в это время мы пользуемся мобильным интернетом, потому что не работать не можем», — написала на своей странице в Facebook известный в Беларуси PR-специалист Наталья Громадских.

«У меня вопрос, уважаемый Велком или А1 или как вас там: кто нам возместит деньги за мобильный интернет за эти дни? И ещё хотелось бы моральную компенсацию в виде ответа на вопрос: как у вас совести хватает делать заявления про бесплатный интернет на ничтожной скорости и при этом так относиться к постоянным клиентам с 20-летней историей отношений?», — отметила она в своем посте.

Перейти к верхней панели