Расширенный поиск

Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций: Часть 13 — Договор с пользователями услуг связи в РФ

Обязательные требования к договору

Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия, является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). В то же время, и ГК РФ, и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении  договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена.

Оглавление (показать/скрыть)
Часть 1: Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций
Часть 2: ИКТ-регуляторы России
Часть 3: Лицензирование
Часть 4: Ввод сетей электросвязи в эксплуатацию
Часть 5: Ввоз средств связи
Часть 6: Подтверждение соответствия средств связи обязательным требованиям
Часть 7: Защита конкуренции
Часть 8: Ограниченные ресурсы — радиочастотный ресурс
Часть 9: Ресурс нумерации
Часть 10: Развитие сетей связи
Часть 11: Присоединение сетей и доступ к телекоммуникационной инфраструктуре
Часть 12: Технологическая нейтральность
Часть 13: Договор с пользователями услуг связи
Часть 14: Интернет: национальное регулирование
Часть 15: Регулирование доменного пространства

В настоящий момент Правительством России приняты следующие Правила оказания услуг связи:

  • Правила оказания услуг телефонной связи (фиксированной и мобильной)
  • Правила оказания телематических услуг связи
  • Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания
  • Правила оказания услуг связи по передаче данных (в том числе VoIP)
  • Правила оказания услуг связи проводного радиовещания
  • Правила оказания услуг телеграфной связи
  • Правила оказания услуг почтовой связи

Структура всех правил однотипна и включает в себя следующие разделы:

  • общие требования к организации оказания данного вида услуг связи: определение базовых понятий, указание на технологии и ограничения при оказании данных услуг, общие обязанности оператора в части предоставления информации пользователям, обработки их персональных данных, соблюдения тайны связи, выполнения требований по оповещению в чрезвычайных ситуациях;
  • порядок заключения договора, включая требования к раскрытию информации оператором абоненту и требования к идентификации абонента, а также требования к форме заключаемого договора;
  • условия договора на оказание услуг связи данного вида, права и обязанности сторон;
  • порядок расчетов;
  • порядок и условия приостановления оказания услуг  связи, изменения и расторжения договора;
  • ответственность сторон;
  • порядок рассмотрения споров.

Организация оказания отдельных видов услуг связи

Ограничения, накладываемые Правилами (в основном – применительно к услугам телефонной связи и VoIP) на технологию оказания услуг связи, дополняют положения Перечней лицензионных условий и Правил присоединения. В целом они направлены на то, чтобы разделить услуги, оказываемые на сети телефонной связи, и услуги сети передачи данных и, тем самым, не допустить конкуренции между традиционными и IP-операторами. В этих целях Правила определяют состав и технологическую основу услуг местной телефонной связи, в частности, предусматривая обязательность формирования абонентской линии  и подключение с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи.

Аналогично и для услуг передачи данных (к ним относятся и услуги VoIP) предусмотрено, что предоставление доступа к сети передачи данных (а это обязательный компонент услуги)  это  либо формирование оператором абонентской линии в рамках собственной сети, либо подключение через другие сети (как телефонные, так и передачи данных), доступное в результате наличия договора присоединения с операторами таких сетей. Тем самым, строго говоря, запрещается деятельность операторов передачи данных, не имеющих собственной абонентской сети (физической либо «наложенной» на сети других операторов на основании договора с последними). Впрочем, такой подход в силу его архаичности на практике уже утратил свою обязательность.

Для услуг передачи данных Правилами также вводится деление их на услуги, связанные и не связанные с передачей голосовой информации.  При заключении договора на оказание услуг передачи данных в качестве уникального кода идентификации не допускается выделение номера из ресурса телефонной нумерации, что не допускает использование услуг передачи данных по передаче голосовой информации в качестве аналога услуг телефонной связи.

Требования по формированию собственной сети Правилами установлены и для услуг связи для целей телерадиовещания.  В этих целях Правилами предусматривается формирование оператором не просто абонентской линии как линии связи, но и целой абонентской распределительной системы как совокупности физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи телерадиовещания. Формирование линии связи как до абонента, так и до вещателя является обязательным для оператора (за исключением случаев эфирного вещания – в этом случае на оператора возлагается только обязанность обеспечить возможность приема абонентами сигнала).

Помимо технологических требований к оказанию услуг связи, Правила предусматривают ряд общих обязанностей оператора, не относящихся собственно к заключению и исполнению договора:

  • оператор должен обеспечить возможность пользоваться услугами связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством;
  • оператор обязан соблюдать тайну связи, при этом  сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
  • оператор обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием услуг связи.

Правилами оказания услуг телефонной связи также устанавливается обязанность операторов телефонной связи организовывать бесплатную передачу экстренных сообщений (оповещения) о чрезвычайных ситуациях.

На операторов местной телефонной связи возложена обязанность бесплатно и круглосуточно предоставлять абоненту информацию о местном времени и о номере телефона, установленном в помещении абонента.

Порядок заключения договора и требования к его форме

Правилами закрепляется обязанность оператора связи до заключения договора предоставить абоненту информацию, перечень которой устанавливается для каждого вида услуг связи. Например, для заключения договора о предоставлении услуг телефонной связи перечень информации следующий:

  1. наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
  2. реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;
  3. перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
  4. наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
  5. тарифы на услуги телефонной связи;
  6. порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
  7. порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя;
  8. номера телефонов информационно-справочных служб;
  9. указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами.
Порядок заключения договора с абонентом

Порядок заключения договора с абонентом

Договор на оказание услуг связи заключается при условии идентификации абонента:

  • гражданин при заключении договора предъявляет основной документ, удостоверяющий его личность (для иностранного гражданина и лица без гражданства — документ, удостоверяющий личность).
  • лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов юридического лица при заключении договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица или его нотариально удостоверенную копию.
  • индивидуальный предприниматель при заключении договора представляет оператору связи основной документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя или его нотариально удостоверенную копию.

Для услуг телефонной связи и телематических услуг связи дополнительно устанавливается обязанность абонента ежеквартально представлять оператору связи заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование абонента — юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица — представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно.

Правилами разграничивается письменная форма договора и заключение договора путем совершения конклюдентных действий. Данное разграничение некорректно с точки зрения гражданского законодательства, в соответствии с которым договор, заключенный путем совершения конклюдентных действий, также считается совершенным в письменной форме.

Приоритетной формой заключения договора Правила считают письменную форму, когда договор составляется на бумажном носителе в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту.  Возможность акцепта оферты оператора конклюдентными действиями абонента допускается Правилами в ограниченном числе случаев:

  • при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем вызова или с момента внесения аванса;
  • при оказании разовых телематических услуг связи или услуг передачи данных в пунктах коллективного доступа договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи или услуг передачи данных.

Судебная практика неоднократно подтверждала несоответствие этих требований Правил Гражданскому кодексу. Нарушение Правил в части, касающейся порядка заключения и формы договора, не влечет недействительность такого договора, хотя по-прежнему может быть основанием для применения мер административной ответственности со стороны Роскомнадзора, который считает такие требования Правил законными. В то же время, заключение договоров на оказание услуг связи в электронной форме, в том числе путем использования простой электронной подписи или акцепта оферты оператора, получило огромное распространение, что позволяет говорить о фактическом неприменении требований Правил о форме договора.

Условия договора

ГК РФ предусматривает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Правила делят условия договоров на оказание услуг связи на собственно существенные условия, а также «данные, которые должны быть указаны в договоре».

Услуга связи Существенные условия договора Данные, которые должны быть указаны
телефонная связь
  1. абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);
  2. оказываемые услуги телефонной связи;
  3. система оплаты услуг телефонной связи;
  4. порядок, сроки и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. сведения об абоненте — фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения (юридический адрес и адрес фактического нахождения), номер свидетельства о государственной регистрации юридического лица, индивидуальный номер налогоплательщика — для юридического лица;
  5. адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
  6. срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

Дополнительно к этому в  договоре на оказание услуг местной телефонной связи указывается:

  1. адрес установки оборудования;
  2. вид, тип оборудования (телефонные аппараты, факсимильные аппараты), используемого абонентом;
  3. схема включения оборудования;
  4. согласие (отказ) абонента на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.
передача данных
  1. используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
  2. оказываемые услуги связи по передаче данных;
  3. система оплаты услуг связи по передаче данных;
  4. порядок, сроки и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки оборудования;
  7. вид (тип) оборудования;
  8. технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации);
  9. согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании;
  10. способ доставки счета за оказанные услуги связи по передаче данных;
  11. права, обязанности и ответственность сторон;
  12. обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;
  13. срок действия договора.
телематические услуги связи
  1. состав оказываемых телематических услуг связи;
  2. используемые абонентские интерфейсы;
  3. тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
  4. порядок, срок и форма расчетов.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, место государственной регистрации — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии);
  7. технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);
  8. технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги;
  9. тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях;
  10. адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи;
  11. права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;
  12. срок действия договора;
  13. перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи.

Услуги связи для целей телерадиовещания

(договор с абонентом)

  1. перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
  2. система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  3. порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи;
  5. сведения об абоненте:
    • фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина;
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, банковские реквизиты — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты — для индивидуального предпринимателя;
  6. адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования;
  7. адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания или иной вид информирования о состоянии счета или оказанных услугах;
  8. права, обязанности и ответственность сторон;
  9. срок действия договора, порядок и условия его расторжения.

Услуги связи для целей телерадиовещания

(договор с вещателем)

  1. перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;
  2. система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  3. порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;
  4. зона обслуживания оператора сети связи телерадиовещания;
  5. технологические параметры сигналов телерадиопрограмм, определенные вещателем в соответствии с техническими нормами и стандартами, которые обязан соблюдать оператор связи при оказании услуг связи для целей телерадиовещания.
  1. дата и место заключения договора;
  2. наименование (фирменное наименование) оператора связи;
  3. реквизиты расчетного счета оператора связи;
  4. реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи;
  5. сведения о вещателе:
    • наименование (фирменное наименование), место нахождения, банковские реквизиты — для юридического лица;
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — для индивидуального предпринимателя;
  6. реквизиты выданной вещателю лицензии, дающей право осуществлять распространение продукции средства массовой информации с использованием технических возможностей сети связи телерадиовещания оператора связи;
  7. адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания;
  8. права, обязанности и ответственность сторон;
  9. порядок и условия применения оператором связи технических и программных средств защиты от несанкционированного доступа к сигналам телерадиопрограмм (в случае их применения);
  10. срок действия договора;
  11. порядок расторжения договора с вещателем, предусматривающий своевременное предварительное извещение оператором связи абонентов о прекращении доставки им сигнала телерадиопрограммы этого вещателя.

 

Помимо условий договоров, Правилами упоминаются права и обязанности сторон, которые носят достаточно общий характер. Так, на оператора связи возлагаются обязанности оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором; устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных; извещать абонентов об изменении тарифов на услуги связи и пр. На абонента (пользователя) возлагаются обязанности вносить плату за оказанные ему услуги связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки;  не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям; содержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении абонента; соблюдать правила эксплуатации оборудования и пр.

Порядок расчетов

Правилами устанавливается, что оплата услуг связи может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты, а для услуг, связанных с передачей данных — также по объему принятой и (или) переданной информации.

Плата за предоставление оператором связи доступа к сети связи взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к сети связи.

Тарифы могут дифференцироваться по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой и (или) переданной информации, а также в зависимости от расстояния между оборудованием, являющимся одной стороной установленного соединения (сеанса связи), и оборудованием, являющимся другой стороной данного соединения (сеанса связи).

Правилами допускается формирование лицевого счета абонента только для авансовой системы расчетов. На практике же лицевой счет используется для всех систем оплаты.

Услуги связи оплачиваются в срок, устанавливаемый оператором связи, при этом указанный срок не должен быть менее 10 дней с даты окончания расчетного периода либо не менее 15 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты услуг связи по передаче данных может быть предусмотрен договором.

Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные соединения по сети передачи данных (сеансы связи) являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных услуг связи по передаче данных.

Допускается выпуск карт оплаты. Такие карты должны содержать следующие сведения:

  1. наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;
  2. наименование видов услуг связи, оплачиваемых с использованием карты;
  3. размер авансового платежа, внесение которого подтверждает карта;
  4. срок действия карты;
  5. справочные (контактные) номера телефонов оператора связи;
  6. правила пользования картой оплаты;
  7. идентификационный номер карты.

Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

Счет, выставляемый абоненту за услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:

  1. реквизиты оператора связи;
  2. сведения об абоненте;
  3. расчетный период, за который выставляется счет;
  4. номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);
  5. данные о суммарной продолжительности соединений (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);
  6. общую сумму, предъявляемую к оплате;
  7. размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);
  8. дату выставления счета;
  9. срок оплаты счета;
  10. сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи;
  11. виды оказанных услуг связи;
  12. дату оказания каждой услуги связи;
  13. объем каждой услуги связи, оказанной абоненту.

Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи в течение 5 дней с даты выставления этого счета.

По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах связи, за что может взиматься отдельная плата.

Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами не по вине этого абонента и (или) пользователя.

Тариф на предоставление услуг связи устанавливается оператором связи, за исключением тарифов субъектов естественной монополии в сфере электросвязи. Тарифы субъектов естественной монополии (или предельные уровни таких тарифов) устанавливаются Федеральной службой по тарифам.

Приостановление, изменение, прекращение договора

Правила устанавливают разный порядок приостановления и прекращения договора по инициативе абонента и оператора.

Абонент вправе потребовать приостановления или прекращения договора в любое время. За приостановление оказания услуг по договору оператор вправе брать с абонента плату по установленному тарифу.

Приостановление оказания услуг по инициативе оператора допускается только в случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Изменение договора допускается путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Также Правила предусматривают изменение договора в случаях реорганизации одной из сторон, смены собственника или владельца помещений, смерти абонента и пр.

Рассмотрение споров и ответственность

Правилами не установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров по договорам об оказании услуг связи. При этом срок для предъявления претензии составляет 6 месяцев со дня оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу. Срок рассмотрения претензии составляет не более 60 дней с даты ее регистрации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

  1. нарушение сроков обеспечения доступа к сети;
  2. нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи;
  3. неоказание услуг связи, указанных в договоре;
  4. некачественное оказание услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети;
  5. нарушение тайны информации, передаваемой по сети;
  6. нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора.

Для абонентов-граждан Правилами предусмотрена законная неустойка:

  • при нарушении сроков предоставления доступа к сети  — в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной в договоре платы;
  • при нарушении установленных сроков оказания услуг связи — в размере 3 процентов стоимости услуги связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги связи.

Если стоимость услуги связи не определена, размер неустойки определяется исходя из общей стоимости услуги связи, существовавшей в том месте, в котором требование абонента и (или) пользователя должно было быть удовлетворено оператором связи, на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование абонента и (или) пользователя добровольно удовлетворено не было.

В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

В случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети, и требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки.

В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

  1. неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;
  2. несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
  3. несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

В случае несоблюдения абонентом и (или) пользователем правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя убытков.

Читать далее: Часть 14: Интернет: национальное регулирование

Об авторе

Николай Дмитрик

Кандидат юридических наук, руководитель департамента правового регулирования цифровой экономики Национального центра цифровой экономики МГУ им. М.В. Ломоносова. В 2006-2012 гг. сотрудник Правового департамента Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Принимал участие в разработке законодательства в сфере персональных данных, электронной подписи, электронных государственных услуг, доступа к информации. Автор более 40 научных работ в области ИКТ-регулирования.

Написать ответ

Send this to a friend

Перейти к верхней панели