Tele2-Казахстан обвинил Kcell в создании барьеров для перехода клиентов

Ведущий казахский оператор сотовой связи Kcell, терпящий отток клиентов после ввода MNP, то есть отмены «мобильного рабства», ввел дополнительные ограничения на смену оператора для своих абонентов. Конкуренты обвиняют компанию в нарушении законодательства.

С начала года в Казахстане действует услуга MNP, смены сотового оператора без потери номера. В первые две недели года ажиотажа не наблюдалось — переносом собственного номера к другому оператору воспользовались лишь около трех тысяч человек. Но уже к концу третьей недели января цифра выросла почти в шесть раз. Наибольший приток испытали Алтел, долгое время бывший монополистом в предоставлении 4G, и дискаунтер Tele2. Это произошло главным образом за счет двух лидеров рынка — Kcell и Билайн, потерявших примерно 6,2 и 2,7 тыс. клиентов соответственно.

В казахстанском министерстве по инвестициям и развитию, уполномоченном органе по телекоммуникациям, заявляют о планах продолжать способствовать понижению тарифов на мобильную связь в Казахстане, продолжая снижать стоимость интерконнекта (с 1 января она упала на 36%) и дав возможность всем операторам получить дополнительные частоты для развития 4G. В ведомстве смотрят на MNP, которая предоставляется в Казахстане бесплатно, как на еще один механизм снижения тарифов.

На прошлой неделе Tele2 вновь предъявил претензии к Kcell, открыв новую главу в конфликте, продолжающемся практически с момента появления шведского бренда в Казахстане. По мнению Tele2, крупнейший мобильный оператор страны Kcell «не отпускает» своих абонентов под предлогом необходимости погасить задолженность по услугам или по приобретенному в рамках контракта с оператором телефону.

О внесении соответствующих изменений в публичный договор с клиентами Kcell известила в прошлую среду. Как заявил в интервью Digital.Report Олжас Бибанов, глава службы внешних коммуникаций Tele2 Kazakhstan, законодательство исчерпывающе определяет причины, по которым может быть отказано в переносе номера. Это может произойти в случаях, когда была некорректно заполненная заявка, либо предыдущий перенос был осуществлен менее 60 календарных дней назад, либо у абонента уже имеется одна или несколько активных заявок на перенос номера.

«Отказ в переносе по иным причинам Правилами переноса номера не предусмотрен. Это противозаконно», — подчеркивает Бибанов. На вопрос о том, как должны быть оформлены долги абонента при переходе на другого оператора, специалист указывает, что законодательством предусмотрена возможность возврата задолженности в судебном порядке.

В ответ на запрос Digital.Report к Kcell, менеджер по коммуникациям компании Наталья Еськова также процитировала Правила переноса абонентского номера, утвержденные министерством инвестиций и развития 26 ноября 2015 г., и добавила, что при оказании услуги MNP компания, «кроме вышеуказанных Правил, руководствуется также Правилами оказания услуг сотовой связи», утвержденными тем же ведомством в феврале 2015 года, а также гражданским законодательством РК.

По словам Бибанова, это является попыткой остановить отток своей клиентской базы, так как гражданское законодательство в данном случае предусматривает возврат задолженности через суд, но не оправдывает ограничения на предоставление услуги MNP. «Мы уже обратились к оператору Централизованной базы данных абонентских номеров (ЦБДАН) по поводу неправомерности отказа в переносе номера и планируем обратиться также и к регулятору», — добавил он.