Белорусский оператор впервые предоставил финансовую гарантию качественного интернет-доступа в стране

Оператор мобильной связи Velcom представил в Беларуси юридические гарантии качественного доступа в интернет. Клиенты компании смогут подписать так называемые SLA-соглашения, которые обеспечивают возврат средств за некачественную услугу интернет-доступа.

На данный момент, качество обслуживания интернет-операторами в Беларуси регулируется государственными стандартами, которые соблюдаются всеми операторами. Однако они не гарантируют бесперебойный доступ в интернет, равно, как и финансовой ответственности со стороны операторов. Финансовая компенсация назначается операторами, как правило, добровольно в случае масштабных сбоев. В остальных случаях операторы стараются избегать выплат, ссылаясь на форс-мажорные ситуации, как это было в случае с пожаром в коллекторном колодце в центре Минска.

«Несмотря на то, что минимальные требования к качеству широкополосного доступа в интернет, которые диктуют госстандарты и рынок, обязаны выполнять все операторы, пока только velcom взялся гарантировать более высокие параметры и нести за них финансовую ответственность», – отметил начальник отдела по развитию фиксированной связи компании velcom Павел Гончар.

«Внедрение на белорусском рынке механизма SLA-соглашений позволит существенно повысить качество связи и обслуживания. Пользователь получает не просто обещания – теперь velcom отвечает деньгами за уровень сервиса, – пояснил Павел Гончар. – Казалось бы, зачем брать на себя такие обязательства: но мы считаем, что сегодня без этого уже нельзя себя позиционировать как премиум-оператора услуг фиксированной связи».

Отметим, что Velcom, как оператор фиксированного интернет-доступа работает только с коммерческими компаниями и услуг населению не оказывает. Однако на недавней отчетной пресс-конференции представители компании признались, что рассматривают варианты выхода на массовый рынок фиксированного интернет-доступа. Если механизм SLA-соглашений распространится на частные подключения, то это может привести к переделу провайдерского рынка Беларуси.