Ассоциация по e-коммуникациям Молдовы: Больше всего претензий

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) Молдовы отчиталось о работе за первую половину 2017 года. Всего пользователями было подано 537 обращений, что на 20% больше, чем в первом полугодии 2016 года. Из них 123 – петиции. Больше всего жалоб относилось к деятельности госоператора Moldtelecom.

В первой половине 2017 года количество физических и юридических лиц, обратившихся за помощью в Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) Молдовы, увеличилось, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года более чем на 20% и составило 537. Динамика обусловлена увеличением количества запросов о доступе к информации, представляющей общественный интерес, петиций, а также заявлений для получения консультаций технического, юридического и экономического характера в проблемах, относящихся к компетенции ассоциации.

Количество петиций увеличилось на 36,6% и составило 123, запросов о доступе к информации – на 42,4% и составило 178, число заявлений для получения консультаций выросло на 14,2% и составило 168. В то же время количество обращений в НАРЭКИТ посредством бесплатной телефонной линии сократилось на 20% до 68.

В абсолютном большинстве петиций (86) затронуты проблемы, связанные с функционированием сектора электронных коммуникаций, часть петиций (22) – с предоставлением доступа к собственности и часть (10) – с предоставлением почтовых услуг. Анализ тематики петиций свидетельствует о том, что в большинстве случаев их авторы выдвигают претензии по поводу предполагаемо злонамеренных условий договоров о предоставлении услуг электронных коммуникаций и о доступе к собственности (26 петиций), включенных в счета-фактуры размеров платежей и задолженностей за услуги, достоверности данных счетов-фактур (23 петиций), правильности порядка предоставления некоторыми поставщиками услуг телефонии и Интернет доступа, нарушений условий договоров о предоставлении услуг, соглашений о взаимоподключении, нормативных актов (20 петиций). Больше всего петиций касались деятельности Moldtelecom (31 петиция), Moldcell (14 петиций), Sun Communications (12 петиций), Orange Moldova и Poșta Moldovei (по 9 петиций каждая).

В отчете уточняется, что каждый случай, отмеченный в петициях, был рассмотрен НАРЭКИТ в пределах его полномочий. Все обоснованные петиции были разрешены в пользу потребителей, а в остальных случаях специалисты НАРЭКИТ предложили авторам петиций альтернативные решения по отмеченным проблемам, что помогло заявителям решить эти проблемы.

В заявлениях о доступе к информации в большинстве случаев заинтересованные лица запросили информацию о деятельности НАРЭКИТ, статистических данных, обработанных Агентством, процедуре общего разрешения для предоставления услуг электронных коммуникаций и почтовых услуг.