Расширенный поиск

В Ереване завершился конкурс на лучшие идеи для электронного госуправления, инициированный UNDP. Среди проектов-победителей – мобильное приложение для защиты прав потребителей и система облегченной коммуникации между гражданами и госструктурами.

#Inno4Dev – «Инновации для развития». Так называется проект по внедрению инноваций в систему государственного управления, стартовавший три года назад, который осуществляет в Армении UNDP (ПРООН). Социальные инновации – необходимое условие для развития общества, считают авторы проекта. «Особо важно применение технологий в сфере управления, так как оно помогает поддерживать высокий уровня обслуживания граждан», – сказал посол ЕС в Армении Петр Свитальский. 

Проект «Инновации для развития» осуществляется на средства Европейского Союза. В рамках трехлетней программы в 2015–2018 годах разрабатываются инновационные инструменты для эффективного и открытого управления. Общая стоимость проекта – $330 тыс.

Точка отсчета

В 2016 году инновационная лаборатория ереванского офиса UNDP Kolba Lab совместно с правительством и Минюстом объявила конкурс инновационных идей для госслужащих. Краудсорсинг среди госструктур сам по себе новаторский подход, отмечают инициаторы проекта. По их мнению, кому, как не госслужащим, знать проблемы внутренних процессов управления. В ПРООН говорят, что делали акцент на малобюджетных идеях. Как считает резидент-координатор ООН Брэдли Буссето, такие инициативы являются отличным примером того, как небольшие инвестиции могут оказывать серьезное воздействие на развитие общества. «Мы стараемся поддерживать методологии и подходы, которые еще не стали привычной частью е-управления. Я высоко ценю сотрудничество с нашими партнерами из ЕС и правительством Армении», – сказал он.

В конкурсе участвовали структуры Министерства юстиции Армении и аппарата правительства. Всего были приняты 23 заявки от ведомств Минюста и правительства. Из них были определены три наилучшие идеи от каждого ведомства. Проекты-победители, по договоренности, должны заработать до конца 2017 года. Представители ЕС заявили, что они будут содействовать реализации идей как на стадии разработки, так и на этапе имплементации. Руководитель Kolba Lab Марина Мхитарян не исключила, что поддержку получат также проекты, которые не вошли в число победителей. Министр юстиции Арпине Ованнисян отметила, что внедрять инновационные подходы и использовать человеческие ресурсы особенно важно в условиях ограниченных ресурсов. «Это мероприятие поможет системе государственного управления идти в ногу со временем в постоянно меняющемся мире, который диктует свои условия», – сказала она.

Права потребителей и коммуникации

Первое место среди сотрудников Минюста заняла идея Нане Арутюнян по оптимизации процесса регистрации новорожденных – она позволит снизить бюрократические проволочки для родителей. «Связав две электронные системы, можно предоставить возможность родителям одновременно с регистрацией о рождении ребенка подать заявление на получение пособия по рождению ребенка», – сказала Арутюнян.

Еще одна идея, которая привлекла внимание жюри, – система коммуникации граждан и госструктрур. Ее предложила глава Агентства защиты персональных данных при Минюсте Шушан Дойдоян. По ее словам, примерно 5% запросов в госучреждения не доходят до адресата – граждане не знают, какому ведомству направить запрос. «Вследствие этого ответ либо затягивается, либо на запрос не реагируют вовсе. Таким образом, нарушается право гражданина на получение информации», – говорит Дойдоян. Для разрешения проблемы она предлагает разработать единую платформу, с помощью которой запросы граждан будут перенаправляться по назначению. «Потребуется всего лишь пара сотрудников – они будут получать запросы, а потом, при помощи системы электронного документооборота Mulberry, которая уже внедрена в правительстве, перенаправлять их нужным ведомствам», – делится своими мыслями она. Дойдоян надеется, что ее идея, которая заняла третье место среди сотрудников Минюста, будет воплощена в жизнь.

Два из трех призовых мест среди сотрудников аппарата правительства РА (первое и третье) достались Араму Асатряну. Он предложил два проекта: оптимизировать систему внутренних процессов управления в аппарате правительства и создать систему обеспечения онлайн-трансляций заседаний правительства. Второе место заняла идея по созданию мобильного приложения для защиты прав потребителей. По словам ее автора, эксперта аппарата правительства РА Лусине Товмасян, программа поможет не только отправить жалобу, но и повысить осведомленность граждан. «Существуют различные структуры и горячие линии по защите прав потребителей. Надо объединить их всех в одну систему. Эксперты смогут добавлять к обновляющейся информации свои комментарии и замечания. Думаю, пользователями приложения станут как сами граждане, так и госструктуры, и общественные организации, ответственные за защиту прав потребителей», – говорит она.

Гаяне Мирзоян

Об авторе

Digital Report

Digital Report рассказывает о цифровой реальности, стремительно меняющей облик стран Евразии: от электронных государственных услуг и международных информационных войн до законодательных нововведений и тенденций рынка информационных технологий.

Написать ответ

Send this to a friend

Перейти к верхней панели