Расширенный поиск

Сфера IT – одна из самых быстрорастущих. А это, как известно, может приводить к ряду проблем. Одна из них – недостаточность объективной информации о новых игроках и их  решениях на рынке. Поэтому зачастую заинтересованным людям приходится полгаться на субъективные мнения – отзывы.

Исследование компании BrightLocal показало, что 79% пользователей Интернета доверяют отзывам. При этом 57% из них регулярно читают мнения других людей об организации, в которой они хотят совершить покупку или устроиться на работу.

Несомненно, подобная информация очень полезна для рядового пользователя. На первый взгляд. Но если копнуть глубже, выяснится, что не все так гладко. Некоторые отзывы могут быть написаны с четкой целью отомстить работодателю, другие – под влиянием сильных эмоций. В итоге получается, что хорошо если треть всей информации об IT-компаниях объективна и соответствует действительности.

Для обычного пользователя Интернета это плохо. А для самого предприятия – еще хуже. Почему так происходит?

Принято считать, что негатив в Интернете сейчас очень быстро сходит на нет. Многие владельцы бизнеса уверены, что в нынешнем обилии информационного шума даже множественные случаи отрицательных отзывов о компании быстро теряются и забываются. Однако исследование, проведенное американским бизнес-телеканалом «Consumer News and Business Channel» среди более 1000 потребителей, пришло к другим результатам. Эксперты установили, что 70% опрошенных прекрасно помнят негативные случаи, связанные с различными компаниями.  Кроме того, половина респондентов может подробно рассказать о неприятных для предприятия инцидентах даже спустя 2 года после их обнародования.

Из всего этого можно сделать вывод, что негатив в Интернете весьма опасен для бизнеса. Давайте разберемся, чем конкретно.

Со знаком минус

Негативные отзывы в Интернете вредят компании сразу по двум фронтам.

Самая явная проблема – это репутационные потери. Вполне очевидно, что предприятие, чье программное обеспечение постоянно обвиняют в обилии багов, медленном их исправлении и неторопливости в разработке, не будет привлекать ни новых сотрудников, ни новых клиентов.

Однако куда хуже тот факт, что обилие негативных отзывов не только подрывает доверие к компании, но и может привести к прямым финансовым потерям. Недовольный работник – это опасный работник, т.к. его подрывная деятельность может завершиться далеко не только написанием одного плохого отзыва.

Вот реальный случай из практики специалистов по информационной безопасности, произошедший в российской компании, занимающейся разработкой офисных приложений. Ведущий программист, увольняясь, решил прихватить с собой на флешке весь исходный код нескольких проектов, над которыми работал как самостоятельно, так и другими коллегами. Естественно, такая информация не смогла пройти мимо отдела безопасности, и нарушитель вместе с флешкой был задержан на выходе. Стоимость похищенного программистом кода оценена примерно в 57 млн. рублей. На вопрос, зачем он это сделал, бывший работник ответил – чтобы отомстить своему руководителю.

Поэтому если человек готов из-за своего негатива пойти на должностное преступление, то написать отрицательный отзыв для него и вовсе тривиальная задача. Но важно помнить, что отрицательное отношение очень заразно, нелицеприятные слова нескольких уволенных сотрудников могут сильно подорвать доверие остального персонала, что легко может привести к «сливу» ценной информации на сторону.

Все вышеперечисленное можно сказать о любой компании. Однако по-настоящему от негативных отзывов страдает прежде всего IT-сфера. И на то есть несколько причин. Во-первых, к области информационных технологий люди всегда проявляют повышенный интерес как к одной из самых прибыльных. Во-вторых, по этой же причине, IT-компании не обделены вниманием и со стороны властей, очень часто им даются определенные послабления в плане налогообложения либо выделяют госдотации.

Вместе с тем, сфера информационных технологий из-за специфики своей аудитории очень подвержена «сарафанному радио» в Интернете. Все участники IT-структур, как правило, отлично владеют всеми современными онлайновыми каналами общения и передачи данных, а значит, всего один негативный отзыв может очень быстро разлететься по всей сети и погубить репутацию компании как в глазах публики, так и властей.

К счастью, есть вполне рабочие и главное эффективные методы, позволяющие предотвратить подобные инциденты.

Избавляемся от негатива

Казалось бы, самый действенный способ избавиться от негативных отзывов – это уважительно относиться к сотрудникам, обеспечить им комфортные рабочие места и платить достойную заработную плату. Однако, как показывает практика, на самом деле все обстоит несколько иначе.

Отрицательные отзывы могут появляться даже о самом лояльном к персоналу предприятии. Прежде всего, это могут быть происки конкурентов. Но так как повлиять на этот фактор мы никак не можем, то и рассматривать его в этой статье не станем.

Куда интереснее другие причины. Выше мы уже писали, что основа появления негатива в сети – это чувство обиды. Вот только эта эмоция, может оказаться очень субъективной или вовсе недуманной. В любой IT-структуре есть категория «вечно обиженных» работников, которые постоянно недовольны заработной платой, начальством, графиком работы и прочими вещами. Именно они и являются поставщиками большинства негативных отзывов в Интернете, попутно подключая к штамповке критики своих друзей и родственников.

Кроме того, есть и другая причина возникновения отрицательной репутации у компании – напряженные отношения работника с коллективом или начальником. Такие случаи нередко остаются вне поля зрения руководителя предприятия, однако очень часто приводят к увольнению ценных кадров и появлению обоснованной критики.

Решением проблемы может стать использование DLP-системы. Казалось бы, каким образом средство предотвращения утечек информации способно снизить количество негативных отзывов? Но тем не менее, это именно так, хотя безусловно, поиск нелояльности в коллективе – это не основное предназначение подобных программ.

DLP-система контролирует использование всех каналов передачи информации. Кроме того, она накапливает базу всех перехваченных данных, а также предоставляет инструменты для их анализа. Это все может использоваться для расследования инцидентов. Но в руках опытного специалиста по информационной безопасности – и для борьбы с негативными отзывами.

С помощью DLP можно:

  1. Выявить сотрудников, готовящихся к увольнению. Если сотрудник планирует сменить место работы, значит, его что-то не устраивает в текущей. Такие люди попадают в группу риска, потому что, с одной стороны, представляют угрозу конфиденциальности корпоративной документации, а с другой, внезапный уход опытного специалиста может оказаться неприятной неожиданностью. К примеру, если один из программистов, самостоятельно разработавший большую часть софта, внезапно покинет компанию, то человеку, пришедшему ему на смену, будет очень непросто разобраться в чужих строчках кода без помощи их автора.

Своевременное информирование о людях, ищущих работу, может позволить установить причину такого поведения и устранить ее, если сотрудник – ценный кадр. Хорошим решением станет увеличить зарплату или повысить человека в должности. Эффективность работы должна достойно оцениваться, иначе негативных отзывов не избежать.

Либо же, если компания не заинтересована в сохранении этого работника, то эти сведения помогут расстаться с ним по-хорошему – заранее составить хорошую рекомендацию, подготовить прощальную речь, да и вообще быть помягче с сотрудником в последние несколько недель перед увольнением. Это позволит исключить возможность получения негативного отзыва в дальнейшем.

  1. Найти проблемные места в коллективе. Если между сотрудниками есть конфликт, DLP-система сможет его обнаружить. Согласно исследованиюru, 31% работников имели трения со своими непосредственными руководителями. 50% инцидентов закончились увольнениями. При этом зачастую вышестоящее начальство оказывается не в курсе подобных взаимоотношений в коллективе. Такая ситуация практически гарантированно приводит к появлению негативных отзывов. Для IT-компаний это особенно актуально, ведь если между двумя кодерами, работающими над одним проектом, есть разногласия, нормальный продукт разработать они не смогут.

Если вовремя узнать о подобных проблемах, то можно принять меры, чтобы конфликт безболезненно исчерпал себя – устранить его причину, перевести участников конфронтации на другие должности или в другие отделы.

  1. Обнаружить «вечно обиженных» работников, строчащих негативные отзывы прямо из своего кабинета. Нередко случается так, что сотрудник отрицательно отзывается о своем работодателя, сидя за рабочим столом. DLP-система при правильных настройках распознает таких нарушителей покоя не хуже, чем утечку конфиденциальной информации. От таких людей, распространяющих отрицательные эмоции в коллективе, лучше своевременно избавляться. Да, возможно, они и напишут еще один плохой отзыв, но уж лучше так, чем регулярное извивание негатива в социальных сетях и на форумах, а также провоцирование остальных сотрудников на аналогичные поступки.

Подобная подрывная деятельность очень опасна. Российская компания-провайдер установила себе DLP-систему. По результатам ее работы были уволены 10 человек, из которых несколько занимались распространением негативных отзывов. Кроме подрыва репутации работодателя, эта ситуация приводила и к напрасной трате времени – по данным программы, работники тратили на написание критики от 2 до 5 часов в день.  Если бы компания не распрощалась с такими «работниками», то за год убытки только из-за их бездействия составили бы около 2 млн. рублей.

Полностью избавиться от негативных отзывов вряд ли получится. Да это и не нужно. 100% положительных рекомендаций вызывают у потенциального работника или клиента скорее недоверие, чем позитивный отклик. Однако все вышеперечисленные меры позволят вам существенно снизить количество необъективной критики и своевременно предотвратить появление негатива в коллективе.

Аналитик SearchInform Александр Вашкевич

 

 

 

 

Об авторе

Digital Report

Digital Report рассказывает о цифровой реальности, стремительно меняющей облик стран Евразии: от электронных государственных услуг и международных информационных войн до законодательных нововведений и тенденций рынка информационных технологий.

Написать ответ

Send this to a friend
Перейти к верхней панели